Dati, IA e Automazione

Dati, Intelligenza Artificiale (AI) e Automazione rappresentano una delle più importanti leve di trasformazione per fornire valore di business tangibile per la nostra organizzazione, ridurre i costi, abbreviare il time-to-market e per migliorare radicalmente la customer experience. La combinazione e le sinergie rese possibili da queste tre tecnologie sono fattori chiave di successo per realizzare la nostra ambizione di Partner di Vita.

L'umanità digitale esiste in un mondo in cui sempre più dati vengono prodotti e consumati. I dati sono intorno a noi, in diversi eventi, in immagini, documenti, video, comportamenti di guida e in molte altre fonti. Per essere Partner di Vita dei nostri clienti abbiamo bisogno dei dati per conoscerli, per offrire la giusta soluzione di cui hanno bisogno, al momento giusto, quando ne hanno bisogno, attraverso il canale giusto a cui possono accedere. Abbiamo bisogno di insight per passare dal tradizionale approccio reattivo a uno proattivo, diventando in grado di anticipare i rischi futuri e prevenirli.

In simile scenario, l'Intelligenza Artificiale è un punto di svolta.

Grazie all'Intelligenza Artificiale è infatti possibile costruire insight dai dati, personalizzando la nostra offerta e i nostri servizi in base alle esigenze dei nostri clienti, migliorando i nostri processi per essere più vicini ai nostri clienti e per supportare i nostri dipendenti nelle loro attività quotidiane. L'intelligenza artificiale consente inoltre di migliorare la risoluzione dei problemi, la percezione, il ragionamento, l'apprendimento e l'interazione con l'ambiente, con migliori impatti sull'esperienza dei nostri clienti.

Non è tutto.

La combinazione delle tecnologie di automazione con l'intelligenza artificiale consente di offrire un'esperienza proattiva, preventiva e incentrata sul cliente, prodotti e servizi efficaci basati su processi efficienti e automatizzati. Automatizzare attività ripetitive, emulare comportamenti umani, estrarre dati da documenti non strutturati, comprenderli e prendere decisioni discrezionali sono solo alcuni esempi di possibili applicazioni che possono creare benefici tangibili per i nostri clienti.

Generali è all'avanguardia su tematiche di Dati, Intelligenza Artificiale e Automazione: l’Analytics Solution Centre (ASC) e lo Smart Automation Centre of Excellence (SA CoE) rappresentano un grande esempio di come il Gruppo stia supportando le BU nella costruzione di competenze locali e agendo da catalizzatore per portare a scala best practice e nuove soluzioni in tutte le aree geografiche.

I nostri focus sono:

• Dati, Analytics e Intelligenza artificiale, per liberare la potenza dei dati e migliorare l’esperienza dei clienti.
  Abbiamo una chiara visione rispetto all’uso dei dati e dell’Intelligenza Artificiale:

• Smart Automation, per migliorare l’efficienza e permettere alle nostre persone di dare priorità alle attività di valore aggiunto

Vogliamo essere fonte di ispirazione e promuovere l’adozione della Smart Automation, ottimizzando i processi, riducendo i tempi necessari alla operatività e massimizzando l’impatto sul business con un approccio convergente, di collaborazione e innovazione.

Per Generali la Smart Automation è un approccio moderno per creare valore, migliorando significativamente l’esperienza dei nostri clienti, anticipando le loro necessità, semplificando le interazioni, rendendo i processi più rapidi e facendo un uso migliore di dati sempre più accurati e di qualità.

La Smart Automation combina le tecnologie tradizionali di automazione e di dati, come la Robotica/RPA e i big data, con l’Intelligenza Artificiale per trasformare il business guardando i processi nella loro completezza, costruendo in maniera strategica dei sistemi di automazione intelligente che permettano di ottenere risparmi sui costi e incrementare le opportunità di ricavi.

Grazie alla Smart Automation è possibile automatizzare azioni discrezionali, in quanto capace di comprendere in che modo le attività sono eseguite e di emulare il comportamento umano, migliorando il morale dei dipendenti. Le persone possono così focalizzarsi su attività più gratificanti e a maggiore valore aggiunto, evitando noiose e ripetitive attività a basso valore.

Tra i casi più significativi di Smart Automation si possono evidenziare l’introduzione di regole per l’automazione di interi processi o particolari attività e la riduzione o eliminazione dei documenti cartacei.

Il nostro obiettivo è sfruttare maggiormente i benefici della Smart Automation affinché possa avere effetti significativi sul business, facendo leva sulla nostra esperienza globale e consolidando le risorse del Gruppo così da accelerare i progetti locali e permettere la crescita delle iniziative in diverse aree geografiche.

La Smart Automation ci permetterà di semplificare ulteriormente i processi e di ottimizzare i servizi dedicati a clienti, agenti e dipendenti attraverso l’automazione delle operazioni, la digitalizzazione delle attività e la modernizzazione dei nostri sistemi.