Fare scelte “smart” con la Smart Automation
Un pilastro fondamentale della strategia digitale di Generali, per essere pronti ad affrontare le grandi sfide di domani
La Smart Automation offre un approccio moderno alla generazione di valore commerciale, migliorando drasticamente le nostre esperienze d’uso. A tal fine essa semplifica le interazioni, velocizza i processi, riduce le mansioni ripetitive, comprende ed emula i comportamenti umani.
È il risultato di una combinazione di diverse tecnologie che possono essere utilizzate per automatizzare rapidamente i processi chiave al fine di conseguire maggiori livelli di efficienza e ottimizzare i costi operativi. In Generali abbiamo iniziato a ricorrere alla Smart Automation per consentire ai professionisti di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, contribuendo così efficacemente agli obiettivi strategici, evitando lo spreco di risorse e riducendo l’intervento manuale nelle mansioni ripetitive, sempre nel rispetto e nell’uso etico dei dati e delle informazioni.
Oggi, grazie al miglioramento della potenza di calcolo e delle capacità di gestione dei dati, l’implementazione della Smart Automation si traduce in Generali in una strategia di successo, che favorisce l’ammodernamento dei sistemi tradizionali e la digitalizzazione dei processi e consente agli esperti di analizzare, semplificare e riprogettare le modalità operative dell’azienda.
Le compagnie di assicurazioni stanno infatti affrontando importanti sfide per migliorare il servizio clienti e relazionarsi con agenti e distributori, per esempio riducendo i processi manuali e cartacei, rispondendo ai requisiti di velocità e semplificazione della clientela ed esentando i lavoratori qualificati dallo svolgimento di compiti ripetitivi di basso valore.
Per Generali, la Smart Automation non è solo una questione di ottimizzazione dei processi operativi. A causa delle crescenti pressioni di mercato, con i clienti che richiedono più opzioni di scelta, la disponibilità di servizi flessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e facili interazioni su tutti i canali, per esempio nella gestione dei sinistri, la Smart Automation è diventata cruciale per rispondere con agilità: un potente digital enabler alla base della strategia digitale di Generali.
Puntiamo sulla Smart Automation per accelerare la nostra trasformazione digitale: coniugando l’automazione dei processi robotici con l’intelligenza artificiale possiamo gestire non solo azioni ripetitive ma anche processi complessi, migliorando l’esperienza dei nostri clienti e il lavoro quotidiano dei nostri agenti, per esempio attraverso l’elaborazione automatica di varie tipologie di documenti o l’uso di assistenti virtuali come ChatBot e VoiceBot che facilitano l'accesso alla nostra base di conoscenze. Intendiamo inoltre espandere la nostra impronta digitale riducendo l’uso di documenti cartacei e introducendo nuovi servizi non presidiati, per esempio la digitalizzazione e la gestione dei sinistri in tempo reale.
Per accelerare il nostro viaggio all’insegna della Smart Automation, abbiamo creato un centro d’eccellenza per la Smart Automation che fa leva sulle esperienze più avanzate di alcune compagnie ed eroga servizi centralizzati, e una Community of Practice dedicata, un team mondiale composto da esperti di diverse aree funzionali che collaborano per definire le priorità, identificare i processi più rilevanti e dare risonanza alle storie di successo locali, condividendo esperienze e promuovendo iniziative strategiche in aree geografiche diverse.
Inoltre, in linea con il pilastro Innovation e Digital Transformation della strategia Generali 2021, la Smart Automation è parte dei percorsi di formazione sviluppati in collaborazione con la Generali Academy, cui i dipendenti possono accedere attraverso la piattaforma online WElearn e la “New Role School” che verrà lanciata a breve per la formazione degli esperti di questa area.
Siamo certi che la Smart Automation svolgerà un ruolo decisivo nel sostenere e accelerare la nostra strategia per diventare Partner di Vita dei nostri clienti: grazie a questa trasformazione digitale, continueremo a migliorare l’esperienza di clienti e agenti e ad accrescere la soddisfazione dei nostri collaboratori.
