Guidare l’innovazione
La Transformation Strategy di Generali rappresenta il motore che alimenta e accelera ulteriormente l'ampliamento del nostro modello Partner di Vita, con il sostegno delle solide basi finora costruite
Il terzo pilastro del nostro piano strategico consiste nel guidare l’innovazione, elemento fondamentale per la continua evoluzione del business di Generali. Per renderla possibile, abbiamo individuato tre leve principali e azioni strategiche chiave.
Prima leva
Creeremo maggior valore per il cliente attraverso il modello di consulenza Partner di Vita, portando a scala il nostro modello di consulenza sempre più digitalizzato e data-driven, stabilendo un approccio distributivo omnicanale e incrementando la nostra presenza nel mercato europeo del business diretto, con l’obiettivo di portare a scala le nostre compagnie dirette interne. Questo ci permetterà di mantenere la posizione di leadership tra i nostri concorrenti in termini di Relationship Net Promoter Score.
Seconda leva
Garantiremo l’efficienza operativa ottimizzando la macchina operativa interna e la spesa esterna, consolidando e modernizzando le piattaforme core e non-core per raggiungere economie di scala sugli investimenti e ridurre i costi IT. Attiveremo inoltre la trasformazione del business sfruttando appieno la digitalizzazione e i dati, portando a scala le soluzioni di Gruppo per raccogliere, processare ed estrarre tutto il potenziale derivante dai dati. Assicureremo un livello di servizio digitale migliore ai clienti, ai distributori e agli utenti interni, e miglioreremo la performance e il livello di servizio lavorando su organizzazione della macchina operativa, processi, competenze e cultura. Questo sarà possibile grazie ad un investimento di € 1,1 miliardi in iniziative di trasformazione digitale. A fine 2023 è stato complessivamente investito il 75,5% di € 1,1 miliardi, e viene confermato l’obiettivo di investire il 100% entro la fine dell’attuale ciclo strategico.
Investimenti in Digital & Technology: € 443 mln (+14,2%)
* The indicator refers to insurance consolidated line-by-line companies that are part of the Technology, Data & Digital program, which has kicked-off the transformation initiatives aimed to scale and converge expertise, drive cost efficiencies and improve service through adoption of the latest technologies, unleash the power of data, ensure security and release innovation potential, in line with Generali’s Lifetime Partner model.
Terza leva
Otterremo ulteriore efficienza operativa portando a scala l’analisi avanzata dei dati, l’automazione e la tecnologia: ridurremo i costi attraverso la digitalizzazione, l’automazione dei processi chiave e le piattaforme condivise, e ottimizzeremo ulteriormente la gestione dei sinistri utilizzando l’intelligenza artificiale. Questi investimenti in ambiti come l’analisi avanzata dei dati, l’automazione e, in generale, l’intelligenza artificiale in tutte le sue diverse sfaccettature, porteranno ad un'ulteriore efficienza operativa dei nostri processi principali, ottenendo un miglioramento del rapporto costi-ricavi del 2,5-3 p.p.
Miglioreremo ulteriormente il nostro modello di business e il nostro livello di servizio su tutta la linea, creeremo opportunità basate sui dati per conseguire una crescita profittevole e aumenteremo efficienza e produttività. Per raggiungere questi obiettivi, vogliamo:
- sfruttare le economie di scala e le competenze di Gruppo facendo convergere le business unit verso il modello Partner di Vita;
- conseguire l’efficienza e migliorare il servizio attraverso l'adozione di tecnologie di ultima generazione;
- liberare il potenziale dei dati cogliendo opportunità derivanti da Internet of Things, 5G e intelligenza artificiale;
- garantire la sicurezza del Gruppo attraverso l'armonizzazione delle infrastrutture informatiche e la cybersecurity;
- cogliere il potenziale di innovazione del Gruppo ampliando l’offerta, i canali distributivi e le fonti di ricavo.
