Coinvolgimento degli stakeholder

La mappa identifica le principali categorie di stakeholder, interni ed esterni al Gruppo. Nello specifico, abbiamo tenuto conto delle persone verso cui il Gruppo ha responsabilità e dei soggetti in grado di influenzare le performance; sono stati inoltre considerati il loro grado di prossimità, rappresentatività e autorevolezza.

Per ogni gruppo di stakeholder sono riportati i principali canali di ascolto e confronto, mappando le attività svolte dalle diverse funzioni aziendali, con l’obiettivo di raccogliere bisogni e aspettative, comunicando loro i risultati raggiunti e i programmi promossi per uno sviluppo sostenibile delle nostre attività. La responsabilità per il rapporto con i vari stakeholder è diffusa all’interno di tutto il Gruppo e costituisce un elemento di costante presidio nelle nostre attività quotidiane.

Coinvolgimento degli stakeholder

Modalità di dialogo

  • Indagini sul brand e monitoraggio del livello di soddisfazione
  • Ricerche di mercato
  • Dialogo con le associazioni dei consumatori
  • Canali di comunicazione dedicati ai clienti (web, chat, mailing e numero verde)
  • Interviste sulla rilevanza dei temi materiali per il Gruppo
  • Indagini di soddisfazione
  • Roadshow con le reti di vendita
  • Incontri e convention nazionali e locali
  • Workshop
  • Canali di comunicazione dedicati alla rete agenziale e ai distributori (web, chat e mailing)
  • Interviste sulla rilevanza dei temi materiali per il Gruppo
  • Survey Globali, tra cui la Global Engagement survey, indagine sul clima nelle aziende del Gruppo svolta con cadenza triennale, e la Global Pulse survey, condotta annualmente tra due edizioni della Global Engagement Survey
  • Colloqui di valutazione delle performance individuali e condivisione degli obiettivi di sviluppo di carriera
  • Tavoli di confronto con le organizzazioni sindacali e i rappresentanti dei lavoratori
  • Iniziative di coinvolgimento su temi di etica nel business e riflessione sulla cultura organizzativa
  • Volontariato d’azienda
  • Intranet e portale di Gruppo
  • Partecipazione a tavoli multistakeholder per la promozione della sostenibilità del business
  • Incontri con rappresentanti di ONG, istituzioni e associazioni della società civile
  • Conferenze stampa
  • Web e app per dispositivi mobili
  • Punti di contatto aziendali dedicati alle relazioni con i media e le istituzioni
  • Sottoscrizione di iniziative ad adesione volontaria supportate dalle Nazioni Unite
  • Contributo alle consultazioni pubbliche per la definizione di nuove misure di legge e regolamenti di settore
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  • Interviste sulla rilevanza dei temi materiali per il Gruppo
  • Incontri e convention nazionali e locali
  • Workshop
  • Canali di comunicazione dedicati ai fornitori (web, mailing)
  • Interviste sulla rilevanza dei temi materiali per il Gruppo