Digital and Ecosystem

Vogliamo aumentare il valore per i clienti tramite lo scaling up del nostro modello Partner di Vita, promuovere l'adozione di strumenti digitali e CRM per clienti e dipendenti, con l'ausilio delle funzionalità più avanzate.

Il nostro obiettivo è di diventare un attore dell'ecosistema digitale in grado di accedere alle possibilità di redditività non ancora sfruttate.

I nostri focus sono:

• CRM e Advisory Tools, per guidare la produttività e la crescita attraverso il nostro modello Partner di Vita
• Ecosistema digitale, per condividere i pool di profitti digitali
• Strumenti digitali per clienti, agenti e dipendenti, per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti e per promuovere nuove modalità di lavoro agile
   

Vogliamo trasformare l’esperienza dei nostri clienti e agenti, espandere i punti di contatto e migliorare trasparenza e interazione.

La nostra ambizione è quella di reinventare il “journey” dei nostri clienti, agenti e dipendenti. Per questo dobbiamo assicurare convergenza e rispetto di standard globali, attraverso la collaborazione con il CRM Centre of Excellence.

Per metterci alla guida della trasformazione nel campo del Customer Relationship Management e far scoprire al Gruppo i benefici in termini di business che questa trasformazione può portare, dobbiamo garantire che i nostri prodotti e offerte siano al passo con l’era digitale e offrano soluzioni assicurative personalizzate e servizi a valore aggiunto all’interno di un ecosistema multicanale.

I nostri prodotti e la nostra offerta devono evolvere ed essere in linea con il livello di digitalizzazione dei nostri clienti in modo da offrire servizi personalizzati e di valore aggiunto, assicurativi e non, il tutto con una modalità di interazione digitale disponibile 24/7.

Il CRM Centre of Excellence, per supportare e accelerare le implementazioni locali, offre un ecosistema di asset globali per il CRM, disponibili in tutto il gruppo e arricchiti progressivamente, e fornisce un supporto a tutte le Business Unit a livello globale in 5 aree fondamentali:

• Realizzare progetti in ambito CRM a livello globale o multidivisionale
• Accelerare le competenze in ambito CRM in diverse aree
• Intensificare l’allineamento del business e delle organizzazioni IT
• Ridurre i rischi e incrementare la qualità del ciclo di vita dei rilasci 
• Guidare l’esecuzione dei processi attraverso la condivisione di conoscenze, risorse e strumenti

Sofia Hristova, Group Head of Digital Channels, spiega cosa significa Customer Relationship Management e il valore aggiunto che è in grado di offrire.

Vogliamo fornire ai nostri clienti, distributori e dipendenti i migliori strumenti digitali e metodologie agili, costruendo un’organizzazione snella, flessibile e in grado di agire con rapidità.

Per adottare un approccio il più possibile cliente-centrico e creare valore per tutti i nostri stakeholder, dobbiamo rivoluzionare il modo in cui lavoriamo, apprendendo velocemente e prendendo decisioni con rapidità.

La nostra strategia “Lifetime Partner 24: Driving Growth” ambisce anche a identificare e adottare strumenti digitali innovativi e metodologie agili, volti ad accelerare il raggiungimento di obiettivi sfidanti. Questo è il motivo per cui stiamo promuovendo la convergenza verso gli stessi strumenti digitali, portando migliori sinergie e migliorando l’efficienza sui costi per tutto il Gruppo.

In questo contesto, la nostra strategia è basata su un approccio in tempo reale, seamless, multicanale e personalizzato. Vogliamo infatti offrire ai nostri clienti e prospect un ampio insieme di canali di comunicazione, inclusi quelli conversazionali.

Per costruire un’organizzazione veramente digitale e agile, che porti valore ai nostri clienti, agenti e dipendenti, stiamo implementando le seguenti azioni

• Ridurre la burocrazia e semplificare i processi, rafforzando il coinvolgimento, la responsabilità e la produttività dei dipendenti, migliorando la loro esperienza digitale
• Promuovere l’adozione delle soluzioni preferite dal Gruppo nelle aree digitali prioritarie, migliorando l’interazione fra Generali e i suoi prospect, clienti, agenti e dipendenti
• Migliorare l’adozione dei canali digitali, incrementando il numero dei punti di contatto rilevanti e delle interazioni/comunicazioni digitali con i nostri clienti
• Arricchire e condividere le best practice per incentivare la cultura della convergenza e portarle a scala in tutto il Gruppo

Michele Carmina, Head of Group Data & Digital, spiega cosa significa essere un’Organizzazione Agile e il valore aggiunto che ciò è in grado di offrire.