Generali Svizzera lancia “Chatty”, il nuovo chatbot in quattro lingue

Generali Svizzera ha lanciato “Chatty”, nuovo chatbot basato sull’intelligenza artificiale sviluppato insieme alla start up Enterprise Bot e a HITS – House of Insurtech Switzerland, una consociata di Generali, con l’obiettivo di migliorare e semplificare l’esperienza dei clienti.

Già operativo dall’autunno 2023 sul sito aziendale tedesco di Generali Svizzera, dall’inizio del 2024 “Chatty” è disponibile anche in lingua francese, italiana e inglese.

“Chatty”, il genio poliglotta nell’ambito della consulenza

Grazie all’IA generativa e all’automazione dei processi, "Chatty" offre supporto alla clientela nella selezione delle polizze, risponde a domande e fornisce assistenza in caso di sinistri. Il suo funzionamento è reso possibile dall’integrazione delle tecnologie DocBrain e ChatGPT.

Generali Svizzera è attualmente impegnata nell’ulteriore miglioramento del chatbot per integrare ulteriori servizi a vantaggio della clientela - tra cui la gestione delle notifiche di sinistri ai veicoli - sviluppando anche un voicebot per una comunicazione omnicanale integrata.

“Chatty” è stato inoltre premiato durante la Conferenza ITC DIA Europe 2023 a Monaco con l'ITC DIAmond Award per l’offerta di una soluzione incentrata sul cliente e basata sull’uso di IA e automazione.

Generali Svizzera ha anche conquistato il primo e il secondo posto nel “Digital Insurance Experience Study 2023”, conferiti dall’Institute of Financial Services Zug (IFZ) dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Grazie all'eccellente organizzazione della consulenza online e alla qualità dei servizi offerti, Generali Svizzera si è aggiudicata il primo posto nella categoria "Online Services" (grazie in particolare alle descrizioni dettagliate e ai video esplicativi) e il secondo posto nella categoria “Omnichannel” - un risultato che conferma l'impegno di Generali Svizzera nella trasformazione digitale.