Gestione dei sinistri

La gestione e la liquidazione dei sinistri è il momento in cui ci impegniamo a garantire l'empatia e la cura nel contatto, la massima qualità del servizio e l’attenzione alle diverse esigenze del cliente, rispondendo al contempo alla promessa contrattuale.   

Con circa 9.500 persone che gestiscono milioni di sinistri all'anno, abbiamo definito la Group Claims Management Guideline per per garantire standard e coordinamento delle attività di gestione dei sinistri in tutti i Paesi in cui operiamo. 

Coerentemente con la strategia Lifetime Partner 24: Driving Growth promuoviamo un approccio incentrato sul cliente nella gestione dei sinistri, lavorando costantemente al monitoraggio e al miglioramento del percorso dei sinistri, combinando lo human touch, le innovazioni e l’utilizzo dei dati e della tecnologia e, dove opportuno, promuovendo l'impiego di soluzioni green e sostenibili.   

 Alcune delle nostre attività di gestione dei sinistri sono: 

  • Ascoltare i nostri clienti durante il processo di gestione dei sinistri e intervenire sulla base dei feedback ricevuti per rimuovere ogni punto debole e garantire un’esperienza personalizzata, semplificata e caratterizzata dall’attenzione nei confronti dei clienti 
     
  • Coinvolgere il personale addetto ai sinistri nei processi di assistenza ai clienti per fornire consulenza e supporto e incoraggiare una comunicazione non cartacea per proteggere l'ambiente  
     
  • Garantire la trasparenza utilizzando un linguaggio semplice nei nostri contenuti o nelle nostre notifiche  
     

  • Integrare nuove tecnologie per supportare un'esperienza di risarcimento rapida e senza interruzioni e aumentare l'uso di dati e analisi per semplificare i nostri processi 

  • Promuovere interazioni virtuali, inclusa la consulenza e la valutazione / ispezione  per aumentare il nostro livello di servizio e ridurre l'impronta di carbonio 

  • Sviluppare nuovi servizi distintivi per rispondere ai bisogni della clientela, dalla prevenzione alla gestione dei sinistri e alle attività successive al sinistro 

Inoltre, per mantenere un’elevata qualità nei servizi erogati e garantire l’integrità in materia di diritti umani e del lavoro, lotta alla corruzione e rispetto dell’ambiente, chiediamo ai partner che collaborano con noi nella gestione dei sinistri e nella liquidazione del danno di allinearsi a quanto stabilito nel Codice Etico per i fornitori del Gruppo Generali.