Europ Assistance, votato in Francia come il brand più attento ai clienti

L’obiettivo dell’osservatorio è misurare il modo in cui i francesi hanno percepito le azioni e i valori delle strategie di  diversi brand: riescono a migliorare sensibilmente la vita dei clienti? Sono attente al dialogo? Lo studio ha calcolato il livello di apprezzamento di 150 brand in 20 diversi settori. Lo studio è stato condotto online su un campione di più di 5.000 persone, di età superiore ai 15 anni rappresentante la popolazione francese. I brand che hanno ottenuto un punteggio superiore a 75 sono considerati i migliori. Registrando un punteggio complessivo di 87 tra i consumatori francesi (indipendentemente dal loro essere clienti o meno), Europ Assistance si è classificata prima tra i brand più attenti alle esigenze della clientela, a pari merito con Blablacar. Da notare che Europ Assistance, nella graduatoria riservata esclusivamente ai clienti dei singoli brand, ha ottenuto la 4 posizione con un punteggio complessivo di 90. Dal 1963, anno della fondazione, Europ Assistance è sempre stata leader del mercato dell’assistenza e dei servizi, con una mission chiara e definita: aiutare le persone nelle situazioni di difficoltà e nei momenti eccezionali della loro vita quotidiana. L’indice non misura la quantità di attenzione ma si focalizza sulla qualità che le aziende garantiscono alle persone.