Una vita di ricordi

JOSE ANTONIO MARMOL SEPULVEDA da Generali EspañaS.A. de Seguros y Reaseguros
Il 1992 è stato un anno molto speciale per la Spagna (l'Expo di Siviglia e le Olimpiadi di Barcellona), ma quello che non sapevo allora era che lo sarebbe stato anche per me e per il mio futuro. A soli 22 anni ho iniziato a lavorare con tutta l'illusione del mondo e poco dopo ho avuto la fortuna che anche il mio compagno e amico Jesus Ariza lo facesse. Sono anni che ricordo con affetto. Cominciammo la giornata molto presto e con poca voglia di parlare, finché uno dei due cominciò a fischiare la canzone "Il buono, il brutto e il cattivo" e l'altro seguì la melodia. Era il segno che eravamo già ai piedi del cannone. Ricordo le guerre delle gomme elastiche con alcuni mediatori, a quel tempo bambini come noi. Le partite di calcio che organizzavamo il lunedì con i mediatori e che ci caricavano le batterie per tutta la settimana. Non posso fare a meno di sorridere quando ricordo il nostro mediatore e amico Juan Rueda, che durante una partita, stanco di essere preso in giro da un altro mediatore con dribbling impossibili, gli diede un calcio degno di due cartellini rossi che lo fece volare per qualche istante, anche se fortunatamente senza conseguenze. Il fatto è che Juan, dopo aver controllato che il suo compagno di squadra non si fosse fatto male, prese la palla e molto seriamente disse: "La partita è finita, andate tutti a casa", al che tutti obbedimmo sottomessi seguendolo come agnellini.

Ci sono molti ricordi che mi tornano in mente dopo più di 29 anni, ma ce n'è uno molto speciale per me, che vorrei condividere: Un giorno si presentò alla filiale un signore di circa 70 anni con un grave problema di salute. La sua situazione finanziaria era piuttosto precaria e aveva bisogno di gestire una prestazione di una polizza che aveva stipulato quando le cose andavano meglio. Gli trattai la questione con particolare affetto, perché era un uomo di popolo, poco istruito, ma con un cuore che non gli entrava nel petto. Pochi giorni dopo aver consegnato i documenti, l'ho chiamato per venire a ritirare l'assegno della sua rendita. La mia sorpresa è stata tremenda quando si è presentato alla filiale con un panino enorme, che mi ha consegnato come ringraziamento per la rapidità della gestione. Devo confessare che e' stata una delle poche volte in cui ho pianto al lavoro. Era un uomo molto umile, senza risorse, che stava attraversando un brutto periodo della sua vita, e fu così generoso da darmi una pagnotta di pane, che forse aveva sottratto al suo cibo quel giorno. Per esperienza, posso dire che le persone più umili sono spesso anche le più generose. Aiutare e risolvere i problemi dei clienti è un nostro dovere, e per fortuna, a volte, mentre lo facciamo, arriva qualcuno che, senza aspettarselo, ti tocca il cuore e questo fatto diventa la motivazione più grande, almeno per me...

 

Grazie mille a tutti voi

 

 

 

Toda una vida de recuerdos

El año 1992 fue un año muy especial para España (La Expo de Sevilla y los Juegos Olímpicos de Barcelona), pero lo que yo no sabía en aquél momento es que también lo iba a ser para mi, y para mi futuro. Con apenas 22 años empecé a trabajar con toda la ilusión del mundo y al poco tiempo tuve la suerte de que también lo hiciera mi compañero y amigo Jesús Ariza. Fueron años que recuerdo con mucho cariño. Iniciábamos la jornada muy temprano y con pocas ganas de hablar, hasta que alguno de los dos empezaba a silbar la canción de "El bueno, el feo y el malo", y el otro seguía la melodía. Era la señal de que ya estábamos al pie del cañón. Recuerdo las guerras de gomillas elásticas con algunos mediadores, en aquel entonces niñatos como nosotros. Los partidos de fútbol sala que organizábamos los lunes con los mediadores y que nos cargaban las pilas para toda la semana. No puedo evitar una sonrisa al recordar a nuestro mediador y amigo Juan Rueda, que durante un partido, cansado de que otro mediador le vacilara con regates imposibles, le propinó una patada digna de dos tarjetas rojas que le hizo volar unos instantes, aunque afortunadamente, sin consecuencias. El caso es que Juan, tras comprobar que el compañero no se había hecho daño, cogió el balón y muy serio dijo: "Se acabó el partido, todo el mundo para su casa", a lo que todos sin excepción obedecimos sumisamente siguiéndole como corderitos.

Son muchos los recuerdos que me vienen a la memoria tras más de 29 años, pero hay uno muy especial para mi, que me gustaría compartir: Un día se presentó en la sucursal un señor de unos 70 años con un problema importante de salud. Su situación económica era bastante precaria y necesitaba gestionar una prestación de una póliza que contrató cuando las cosas le iban mejor. Le tramité el asunto con especial cariño, pues era un hombre de pueblo, sin apenas formación, pero con un corazón que no le cabía en el pecho. Al par de días de entregar la documentación, le llamé para que viniese a recoger el cheque de su prestación. Mi sorpresa fue tremenda cuando se presentó en la sucursal con un pan cateto enorme, que me entregaba como agradecimiento por la rapidez de la gestión. Tengo que confesar que fue una de las pocas veces que he llorado en el trabajo. Era un hombre muy humilde, sin recursos, pasando un mal momento en su vida, y tuvo la generosidad de regalarme un pan, que posiblemente se había quitado él de comer ese día. Por experiencia, puedo decir que las personas más humildes suelen ser también las más generosas. Ayudar y solucionar los problemas de los clientes es nuestra obligación, y por suerte, en ocasiones al hacerlo llega alguien y sin esperarlo, te toca el corazón y este hecho se convierte en la mayor de las motivaciones, al menos para mi...

 

Muchas gracias a tod@s