Andrea Simoncelli da Generali Towarzystwo Ubezpieczen S.A.
Era un pomeriggio buio e piovoso quando arrivai all'aeroporto Chopin di Varsavia. Novembre non è uno dei mesi migliori per scegliere di venire in Polonia, ma il maltempo fuori è stato meglio dell'atmosfera cupa che ho trovato all'interno della Compagnia che mi è stato chiesto di presiedere. Brava gente mal gestita. L'azienda sull'orlo del default deve credere che la svolta sia possibile e per ottenere una svolta è necessario creare un team. Lavoro di squadra era la parola magica. Lavoro di squadra significa spirito unificato, dimenticare le responsabilità del passato, smettere di lamentarsi e trovare la ragione dei fallimenti, imparare dagli errori, andare avanti con rinnovato ottimismo, sfidare il dire comune, sperimentare nuovi modi di lavorare, sorprendere i clienti, sviluppare il gusto del successo, essere generosi. Tutti questi compiti sono stati raggiunti scegliendo le persone giuste che hanno lavorato nei posti giusti. I risultati aziendali sono passati dal rosso al nero in 18 mesi molto prima del previsto grazie alla riuscita attuazione di una serie di interventi, dai prodotti alla rete di vendita, dai sistemi tariffari ai sistemi IT, dal servizio clienti alla gestione dei sinistri. Tutte queste azioni sono state sostenute da un'organizzazione semplice e agile. Ruoli e responsabilità chiari e responsabilità personali. Dietro ogni numero di conto profitti e perdite deve essere indicato il nome di un membro del Consiglio responsabile. Nessuna definizione inutile dei ruoli, nessun viaggiatore in visita, nessun consulente che non porta mai il risultato finale, ma professionisti che conoscono il loro lavoro e conoscono i rischi delle loro decisioni. Due anni indimenticabili che hanno trasformato un'entità curativa in una delle compagnie assicurative più rispettate nel mercato polacco. Ristrutturare un'azienda equivale a lavorare in un reparto di primo soccorso all'interno di un ospedale. Devi conoscere il business, essere in grado di prendere decisioni rapide, contare sul sostegno dei colleghi e correre rischi sapendo che il tempo gioca contro di te. La storia di successo polacca è tipica di Generali. Fa parte del nostro DNA ovunque tu lavori. Soprattutto nell'Europa dell'Est, dove il Gruppo Generali è stato fondato nel 1831, un Leone non può essere sconfitto. A prescindere da cifre finanziarie eccezionali, quote di mercato in crescita, migliori Net Promoter Score, premi e riconoscimenti da parte delle Autorità locali, ciò che mi ha reso più fiero è stata l’affermazione espressa da tutto il Consiglio, il TEAM, durante la riunione di fine anno, in cui hanno detto “grazie per aver scoperto potenzialità interiori che non credevamo di avere”. La gestione delle persone e' tutto qui. Quando affermiamo che le assicurazioni sono persone business significa che dobbiamo iniziare a gestire le nostre persone prima e poi i nostri clienti e stakeholder. Il popolo Generali non ha nazionalità. Siamo uniti dai valori generali indipendentemente dal passaporto che possediamo. Gli stessi valori di 190 anni fa che ho scoperto durante la mia prima visita a Trieste e che ora sono scolpiti nella mia mente per gli anni a venire.
It was a dark rainy afternoon when I arrived at Chopin Airport in Warsaw. November is not one of the best month to choose to come to Poland but miserable weather outside was better than gloomy atmosphere I found inside the Company I was requested to chair. Good people poorly managed . Company at a brink of default needs to believe turnaround is possible and to achieve a turnaround you need to set up a team. Teamwork that was the magic word. Teamwork means unified spirit, to forget past responsibilities, to stop complaining and finding reason of failures, to learn from mistakes, to move forward with renewed optimism, to challenge common saying, to experiment new way of working, to surprise customers, to develop taste of success, to be generous. All these tasks have been achieved choosing right people who worked in the right places. Company results turned from red to black in 18 months much earlier than planned thanks to the successful implementation of a varieties of actions from products to sales network, from tariff to IT systems from customer service to claims handling. All these actions were backed by a simple and agile organization. Clear roles and responsibilities and personal accountability. Behind each number of Profit and loss Account must be seen the name of a Board member responsible. No useless role definition, no visiting travelers, no advisors who never bear final result but professionals who know their job and know risks of their decisions. Two unforgettable years that turned an healing entity in one of most respected insurance company in Polish market. To restructure a Company is similar to work in First Aid department inside an Hospital. You have to know the business, to be able to take quick decisions, to rely on colleagues support and to take risks knowing that time is playing against you. Polish successful story is typical Generali story. It is part of our DNA wherever you work. Particularly in Eastern Europe where Generali group was set up in 1831,a Lion can not be defeated. Regardless outstanding financial numbers , increasing market share, improved Net Promoter Scores , award and local Authorities recognitions, what made me most proud of was a statement expressed by the whole Board Members, the TEAM, during end of the year celebration meeting where they say “thank you to have discovered inner potentials we did not believe to have”. People management this is what is all about. When we state that insurance is people business means we have to start from managing our people first and than our customers and stakeholders. Generali people has no nationality. We are unified by Generali values regardless passport we owned. Same values of 190 years ago that I discovered during my first visit to Trieste and that are now carved in my mind for the next years to come.
