Viaggio sorprendente con il Team Customer Experience di MPI Generali.......

Sono entrata a far parte del Customer Experience Team il 17/04/2018 come Team Lead. È un viaggio incredibile nella Customer Experience, perché ho l'opportunità di lavorare con una leadership dedicata e forte, con il responsabile della comunicazione e della Customer Experience - Yeo I-Peng, con il responsabile della gestione della Customer Experience - Nick Lee Honci e con 10 incredibili membri del team.
Come team leader ho la fortuna di lavorare con un team di membri straordinari, ognuno dei quali ha culture e mentalità diverse, ma questo non ci impedisce di lavorare come un team e di condividere sempre le nostre opinioni e di cercare soluzioni migliori, per fornire servizi eccellenti ai nostri clienti. Abbiamo svolto insieme molte attività di coinvolgimento e con la loro partecipazione ho assistito a molti miglioramenti, progressi positivi e buone vibrazioni all'interno del team. Con questo detto, non ci fermeremo e continueremo con ulteriori attività di coinvolgimento a beneficio di tutti.
Ridiamo, condividiamo idee, socializziamo, abbiamo un grande lavoro di squadra e ci aiutiamo l'un l'altro come una grande famiglia con un buon legame.
Anche nei momenti difficili, quando affrontiamo gli ostacoli, restiamo comunque uniti per gestirli con coraggio e pieno impegno.
Nella Gestione dell'Esperienza del Cliente, uno dei miei compiti più importanti è la gestione dei reclami che provengono da vari canali - BNM, OFS, Reclami interni ed esterni e ormai ho una migliore comprensione dell'intero processo di reclamo. Ho gestito bene la gestione dei clienti difficili e sono ancora in attesa di saperne di più sui reclami. Fondamentalmente, nella gestione dei reclami, vengono coinvolti diversi dipartimenti al fine di individuare la causa principale dei casi. L'essenza importante che trovo quando gestisco un reclamo è la proprietà, in quanto devo capire il caso dall'inizio fino a trovare la soluzione giusta. Questo mi ha insegnato a imparare e a capire meglio il tipo di cliente e i diversi scenari. Ogni caso di reclamo è molto particolare, man mano che procediamo e approfondiamo i casi conosceremo vari metodi e tecniche per migliorare i nostri servizi e anche per guardare ad un quadro più ampio dell'azienda nel suo complesso.
L'esperienza più memorabile l'ho avuta con il precedente responsabile del rischio e della conformità, quando ha avuto difficoltà con i nostri servizi di rimorchio in quanto il fornitore del servizio non era in grado di manovrare la sua auto nel seminterrato a causa di un carro attrezzi più grande arrivato in quel periodo. L'ho aiutata a seguire da vicino il team di assistenza stradale fino a quando non è arrivato un altro carro attrezzi più piccolo che ha aspettato sul ciglio della strada e l'intero viaggio è durato meno di 30 minuti. Era in linea con me mentre manovrava la sua auto e temeva che il motore dell'auto si fermasse a metà strada. Alla fine è riuscita a guidare in modo sicuro ed è arrivata davanti all'ingresso. Non mi aspettavo nulla, ma lei ha riconosciuto i miei buoni servizi. Non solo, mi ha votato per la nomination individuale agli Asia Lifetime Partner Awards 2021. Anche se non ho vinto, è stata l'esperienza più bella e la sensazione più bella in assoluto, perché sono riuscito ad aiutare un mio collega in un momento difficile....
Ho introdotto il Programma Premi e Riconoscimenti in MPI Generali per 2 anni consecutivi - 2020 e 2021. Questo programma è un apprezzamento del duro lavoro e della migliore qualità del lavoro dei miei membri del team, che lo hanno dimostrato a pieni voti. La parte più interessante di questo programma è che è stato riconosciuto anche da tutti gli altri dipartimenti e mi sento molto onorato.
Ho completato 23 corsi online tramite We Learn MPI Generali e sono anche un Certified CX Champion per il programma Forrester che è stato condotto da MPI Generali. Sono orgoglioso di far parte della famiglia MPI Generali e continuerò a servire e a impegnarmi al massimo per gli anni a venire..