Deliver on the promise

Una domanda inaspettata può ottenere effetti divertenti, almeno all’inizio, e soprattutto se la domanda viene fatta davanti a una telecamera. Ma se la domanda è quella giusta, può capitare che gli intervistati siano gradualmente portati a guardare dentro se stessi, a ricordare eventi che fino a pochi attimi prima sembravano irrilevanti. Allora le risposte possono diventare commuoventi.

Rispettare una promessa potrebbe sembrare forse un evento prosaico, inserito tra le tante tessere da mosaico della vita delle persone e delle comunità. Eppure, da sempre, il rispetto della parola data contribuisce a rafforzare le relazioni sociali, a migliorare la reputazione personale e, non da ultimo, a favorire gli scambi economici. In un settore come quello assicurativo, basato su rapporti di lunga durata, mantenere una promessa rappresenta di fatto l’essenza del rapporto con i clienti.

Generali lo ha fatto diventare uno dei quattro valori di base del Gruppo, con l’ambizione di costruire un rapporto duraturo e di fiducia con le persone, siano essi dipendenti, clienti o stakeholder. Allora, fare la domanda giusta può essere non solo divertente o commuovente, ma anche un’occasione di conoscere meglio le persone di Generali.