Lavora sodo, divertiti di più

Isabelle Conner da Assicurazioni Generali S.p.A.
Il tempo vola quando ti stai divertendo! Incredibilmente, sono già passati 7 anni da quando sono entrato nel Palazzo Generali di Piazza Cordusio a Milano. Ricordo che tutti erano entusiasti di conoscere la prima OCM del Gruppo Generali. La domanda sulla bocca di tutti era “quando lanceremo la campagna pubblicitaria?” Mi rendo conto di aver deluso molti quando ho suggerito che dovevamo innanzitutto costruire un'organizzazione incentrata sul cliente (dal punto di vista culturale e operativo), ascoltare e agire sul feedback dei clienti, progettare esperienze omnichannel senza soluzione di continuità e semplificare i nostri processi e documenti. So che stavano pensando: "Questo non può essere marketing! Abbiamo solo bisogno di una campagna!"

Quanta strada abbiamo fatto in questi 7 anni! Da un campo completamente verde alla trasformazione del Lifetime Partner come lo conosciamo oggi. Generali è una società molto diversa da quella del 2014. Il cliente TNPS “ascoltare & recitare” movimento, live in 62 BU, ha ridotto i detrattori del 38% e aumentato i promotori del 30%! I nostri clienti possono accedere a Generali senza problemi attraverso il Mobile & Web Hub. Il 60% dei nostri documenti è ora in una lingua comprensibile al 95% dei clienti! L'81% dei nostri agenti ha un sito web, il 50% è presente sui social e il 32% è attivo. L'evento Global Agent Excellence Contest celebra la perseveranza e la trasformazione digitale dei nostri migliori agenti. E la prima campagna globale del marchio Generali è stata trasmessa da Reditude in 21 Paesi.

Iniziare movimenti e guidare trasformazioni non è sempre facile. Tuttavia, LEI ha reso il duro lavoro utile, emozionante e divertente. Negli ultimi 30 anni ho lavorato per 6 grandi gruppi internazionali di servizi finanziari. Ma ciò che mi piace di più in Generali sono le PERSONE>.Conoscervi nei vostri contesti locali. Grazie per avermi mostrato i vostri paesi, la cultura, il cibo, l'arte, ecc. La vostra generosità mi ha ricaricato le batterie per andare avanti il giorno dopo.

Applausi a tutti i CEO che hanno reso possibile la trasformazione dei clienti. Grazie per aver capito che non si trattava solo di un esercizio di marketing e che tutte le funzioni avevano un ruolo importante da svolgere. La vostra leadership nell'allineare i vostri team è stata fondamentale per il cambiamento.

Giù il cappello alla Sales & Marketing Community per aver guidato le implementazioni di Clienti e Distributori in ciascuno dei vostri mercati. Avete acquisito un'impressionante profondità di conoscenze ed esperienze. Avanti e avanti! Speriamo che un giorno ci si possa riunire di nuovo tutti insieme e fare un po' di rumore al nostro Huddle.

Bravo a tutte le Comunità di pratica che hanno sostenuto il cambiamento per contribuire ad ancorarlo nell'azienda. Siete un potente esercito di agenti volontari del cambiamento.

E standing ovation per il mio team. Sono grato ai molti manager superstar che ci hanno guidato. Un saluto a Gabor Dani, Michele Poretti, Mariella Neiderkofler, Roberto Abbondio, Moshe Tamir, Robert Amelung, Damien Collet & Emanuela Mantini, Fabrizio Borghetto, e ai loro straordinari team. La vostra incessante determinazione, la vostra dedizione e il vostro duro lavoro sono stati il fattore X.

Sebbene 7 anni siano solo una piccola fetta di tempo nei 190 anni di storia di Generali, sono forse i più ricchi di azione. Insieme, abbiamo tutti riposizionato Generali per il 21esimo secolo. Grazie per l'impressionante lavoro di squadra, la resilienza e la determinazione!

La nostra trasformazione in Lifetime Partner richiede ancora qualche anno di attenzione affinché i nostri 67M clienti e 165K distributori sperimentino il Lion che promuoviamo nel nostro annuncio: quello con cuore, anima e polso. Continuiamo a spingerci in avanti, combinando semplicità e innovazione con empatia e attenzione. Un po' alla volta, stiamo riscrivendo la storia di un'industria!

Ancora una volta, grazie per tutti questi meravigliosi ricordi! È impossibile mostrare 7 anni di divertimento in sole 9 foto (!), ma sappiate che ho a cuore i nostri fantastici momenti insieme!
1 / 8
2 / 8
3 / 8
4 / 8
5 / 8
6 / 8
7 / 8
8 / 8

Work Hard, Play harder

Time flies when you’re having fun! Incredibly, it’s already 7 years since I entered the Generali Palace on Piazza Cordusio in Milan. I recall everyone being excited to meet Generali’s first Group CMO. The question on everyone’s lips was “when will we launch the advertising campaign?” I realize I disappointed many when I suggested we first needed to build a customer-centric organization (culturally & operationally), listen & act on client feedback, design seamless omnichannel experiences, and simplify our processes & documents. I know they were thinking: “This cannot be marketing! We just need a campaign!”

How far we have come in these 7 years! From a complete greenfield to the Lifetime Partner transformation as we know it today. Generali is a very different company than in 2014. The TNPS customer “listening & acting” movement, live in 62 BUs, reduced detractors by 38% and increased promoters by 30%! Our clients can access Generali seamlessly via the Mobile & Web Hub. 60% of our documents are now in language 95% of customers understand! 81% of our Agents have a website, 50% are present on social and 32% are active. The Global Agent Excellence Contest event celebrates our best agents’ perseverance and digital transformation. And Generali’s first-ever global brand campaign aired Reditude in 21 countries.

Starting movements and driving transformation isn’t always easy. However, YOU made the hard work worthwhile, exciting, and fun. In the past 30 years, I have worked for 6 large international financial services groups. But what I enjoy most at Generali are the PEOPLE. Getting to know you in your local contexts. Thank you for showing me your countries, culture, food, art, etc. Your generosity recharged my batteries to keep going the next day.

Applause to all the CEOs who made the customer transformation possible. Thank you for understanding this was beyond a marketing exercise and that all functions had an important role to play. Your leadership in aligning your teams was pivotal to the change.

Hats off to the Sales & Marketing Community for driving the Customer & Distributor implementations in each of your markets. You have acquired an impressive depth of knowledge and experience. Onwards & upwards! Let’s hope one day we can all come together again and make some noise at our Huddle.

Bravo to all the Communities of Practice who championed the change to help anchor it in the business. You are a powerful army of volunteer change agents.

And standing ovation to my team. I’m grateful to the many superstar managers who steered us forward. Cheers to Gabor Dani, Michele Poretti, Mariella Neiderkofler, Roberto Abbondio, Moshe Tamir, Robert Amelung, Damien Collet & Emanuela Mantini, Fabrizio Borghetto, and their amazing teams. Your relentless determination, dedication and hard work were the X-factor.

While 7 years is just a small slice of time in Generali’s 190-year history, it may be the most action-packed. Together, we ALL repositioned Generali for the 21st century. Thank you for the impressive teamwork, resilience, and determination!

Our Lifetime Partner transformation requires a few more years of attention so that our 67M clients and 165K distributors experience the Lion we promote in our ad: the one with heart, soul, and pulse. We continue to push forward, combining simplicity & innovation with empathy & care. Bit by bit, we are rewriting the story of an industry!

Once again, thank you for all these wonderful memories! It’s impossible to showcase 7 years of fun in only 9 photos (!), but please know I cherish our amazing moments together!