Il "Rosso Mediterraneo" nella nostra cultura

Martin Frick da Generali (Schweiz) Holding AG

  • Qual è stato il suo giorno più bello in Generali finora?


>>> Un bel venerdì di sole a fine giugno 2017, quando sulla terrazza del ristorante di Adliswlil abbiamo deciso di fare la selezione degli strumenti CRM attraverso 2 hack-a-thon di una settimana con Salesforce e Microsoft. E chiamando Salesforce hanno immediatamente e incondizionatamente accettato di partecipare. Non dimenticherò mai l'eccitazione e l'entusiasmo di quel giorno nel seguire un approccio completamente nuovo per risolvere un problema. Il successo dell'implementazione di Salesforce, in un certo senso, risale a quel giorno dell'estate del '17.

  • Può parlarci di un progetto di cui è particolarmente orgoglioso?


>>> Project Manhattan - la costruzione della Connection Platform, un'interfaccia e un'architettura di sviluppo tecnologicamente all'avanguardia, concepita come un salto di qualità rispetto ai vecchi sistemi legacy. Siamo stati in grado di dare al panorama applicativo di Generali CH una base completamente nuova, davvero audace nel suo design.

  • Cosa la rende più orgoglioso di lavorare in Generali?


>>> Il fatto che stia mettendo l'empatia per i nostri clienti al centro della nostra raison d'etre e con la strategia "life time partner" stia agendo di conseguenza. Il "rosso mediterraneo" nella nostra cultura.

  • Hai mai commesso un errore che si è rivelato una buona lezione?


>>> Beh, ho sicuramente sottovalutato la complessità di una migrazione di data center legacy e, come ragione di fondo, la quantità di debito tecnico che un'azienda può portarsi dietro. La lezione è di non sottovalutare mai questo problema e di assicurarsi che venga data sufficiente attenzione a sistemi correttamente architettati e che ci si concentri sulla continua rimozione del debito tecnico.

  • Ricorda il suo primo giorno in Generali?


>>> Beh, vediamo.. 1st febbraio 2017.. L'incontro con Andi al mattino, la mia assistente per la prima volta, il primo pranzo al ristorante, il primo comitato direttivo e il primo workshop di immersione nel design thinking ExCo. Molto rinfrescante! (tutto grazie ad Outlook che torna indietro a questi giorni apparentemente decenni fa...)

  • Quando hai capito di aver fatto la scelta giusta a lavorare qui?


>>> Questi sono stati i momenti in cui, da un lato, ho percepito l'affiatamento dell'ExCo nell'affrontare sfide seriamente complesse e, dall'altro, ho visto l'impegno che i nostri dipendenti e i partner esterni hanno profuso per risolvere importanti sfide tecniche di consegna.

  • Può parlarci di una volta in cui ha corso un rischio che ha pagato?


>>> Tornando all'estate del '17: è stato un rischio considerevole perseguire la selezione di uno strumento CRM con due hack-a-thon piuttosto che con il processo standard di approvvigionamento e selezione degli strumenti. Ma il processo ha sicuramente portato alla giusta conclusione e ha coinvolto un'ampia gamma di stakeholder molto presto, creando un ampio consenso. Meno è meglio.

  • Tempi difficili richiedono team più forti: riesce a ricordare un momento in cui il suo team ha fatto la differenza?


>>> In questo caso mi vengono in mente sicuramente l'ultimo semestre, i fine settimana di test per il roll-out del progetto Albis (la migrazione del centro dati) e il fine settimana di Pentecoste nel 19. Una sfida tecnica così grande, una gamma così ampia di questioni serie da risolvere, una pianificazione così completa! È stato così energizzante stare di fronte al team di progetto di circa 100 persone ogni settimana e sentire lo spirito di squadra che ci guidava attraverso la giungla della complessità.

  • I dettagli creano il quadro generale: può ricordare un piccolo episodio che si è rivelato significativo per lei?


>>> Tutti quei piccoli momenti di incoraggiamento, ad esempio le passeggiate lungo il fiume all'aperto mangiando un gelato e contemplando le questioni, con Giselle Lim, ex Chief Risk Officer di Generali CH. Questioni molto complesse possono essere risolte con una chiacchierata durante una piccola passeggiata in un clima piacevole.

The “Mediterranean Red” in our culture


  • What was your best day in Generali so far?


>>> A lovely sunny Friday in late June 2017, when on the terrace of the restaurant in Adliswlil we decided to do the CRM tool selection via 2 one-weekly hack-a-thon’s with Salesforce and Microsoft. And upon calling Salesforce they immediately and unconditionally agreed to participate. I will never forget the excitement and enthusiasm on that day to follow a completely new approach to solve a problem. The success of the implementation of Salesforce in some sense all goes back to that day in summer ’17.

  • Can you tell us about a project you are particularly proud of?


>>> Project Manhattan – the building of the Connection Platform, a technologically state-of-the-art interface and development architecture, conceived as a leap-frog jump away from the old legacy systems. We were able to give the application landscape of Generali CH a whole new foundation, which was truly bold in its design.

  • What makes you most proud of working in Generali?


>>> The fact that it is putting the empathy for our customers at the centre of our raison d’etre and with the “life time partner” strategy is acting accordingly. The “Mediterranean Red” in our culture.

  • Did you ever made a mistake that turned out to be a good lesson?


>>> Well, I definitely underestimated the complexity of a legacy data centre migration and, as the underlying reason, the amount of technical debt a company can carry around with itself. The lesson is to never underestimate this problem and assure that sufficient attention is given to properly architected systems and focus on the continuous removal of technical debt.

  • Can you recall your first day at Generali?


>>> Well, let’s see… Feb 1st 2017… Meeting Andi in the morning, my assistant for the first time, the first lunch in the restaurant, the first steering committee and – the first design thinking ExCo immersion workshop. Very refreshing! (all thanks to Outlook reaching back to these days seemingly decades ago…)

  • When did you understand you made the right choice to work here?


>>> These were the moments when on the one side I felt how tightly the ExCo would pull together to tackle seriously complex challenges, and on the other saw what dedication our employees and external partners would give to resolve significant technical delivery challenges.

  • Can you tell us about that time you took a risk and it paid?


>>> Back to the summer of ’17: it was a considerable risk to pursue a CRM tool selection with basically 2 hack-a-thon’s rather than the standard procurement and tool selection process. But the process definitely led to the right conclusion, and involved a broad range of stakeholders very early on, creating wide-spread buy-in. Less was more.

  • Tough times require tougher team: can you recall a time when your team made the difference?


>>> Here certainly the final half year, the test roll-out week-ends of project Albis (the data centre migration) and the Whitsun weekend in ’19 comes to mind. Such a huge technical challenge, such a broad range of serious issues to be resolved, such a comprehensive planning necessary! It was so energising to stand in front of the roughly 100 people project team every week and feel the team spirit, leading us through the complexity jungle.

  • Details create the big picture: can you recall a small episode that proved meaningful to you?


>>> All those little moments of encouragements, for example the walks alongside the river outside eating an ice cream and contemplating matters, with Giselle Lim, former Chief Risk Officer of Generali CH. Very complex matters can indeed be resolved via a chat over a small walk in pleasant weather.