Il mio percorso professionale in Generali dal 2015 a oggi
La mia storia nel settore assicurativo è iniziata nel 1997. Nel 2002 sono entrato a far parte del team di VICTORIA S.A. fino alla sua fusione con Generali, avvenuta nel 2015. La mia carriera professionale presso Generali Insurance S.A. dal 2015 a oggi,
- Qual è stato finora il suo giorno più bello in Generali?
Il giorno di gennaio 2021, quando la rete retail ha registrato una crescita negativa di appena lo 0,01% rispetto al 2019. Insieme a medici e agenti di polizia, gli assicuratori sono stati in prima linea nella lotta contro la "minaccia invisibile". In nome del servizio al CLIENTE, erano sempre al loro posto. Cadevano, si ammalavano, si rialzavano, ma non hanno lasciato che un solo ufficio chiudesse o che un solo cliente rimanesse senza assistenza. Sono orgoglioso di queste persone!
- Può parlarci di un progetto di cui è particolarmente orgoglioso?
La ristrutturazione di gran parte del TC sul contratto di lavoro nelle Agenzie Generali. Insieme ai Direttori Regionali, abbiamo compiuto notevoli sforzi per aiutare i nuovi Rappresentanti Generali ad ambientarsi rapidamente nel nuovo contesto aziendale. Insieme ai Dirigenti TS su base contrattuale, i Rappresentanti Generali sono parte integrante del capitale manageriale del Gruppo Generali.
- Cosa la rende più orgoglioso di lavorare per Generali?
Sono veramente orgoglioso di lavorare per un assicuratore globale e di far parte della famiglia Generali, un assicuratore con 190 anni di storia alle spalle. Questo è davvero unico!
- Ha mai commesso un errore che si è rivelato una buona lezione?
La mia prima presentazione nel 2015 come parte del team sulla fusione di Generali e VICTORIA. Ho dovuto presentare l'unificazione delle due reti commerciali, che erano a loro volta radicalmente diverse. I TC di Generali avevano un contratto a provvigione, mentre quelli di VICTORIA avevano un contratto di lavoro. Avevo un concetto chiaro, facevo affidamento su un rapporto onesto e aperto con i responsabili TS e il personale di vendita, ma quando ho presentato il progetto al team leader della fusione Marco ha dimenticato una cosa importante, ovvero che non conosce la psicologia nazionale bulgara e le specificità del mercato assicurativo nazionale. La presentazione non andò in porto, Marco, con cui poi diventammo amici, non capì bene l'idea. Ho dovuto tenere conto di tutto questo e ripresentarlo in modo più circostanziato e dettagliato. La seconda presentazione è stata un successo, cosa che non mi aspettavo. La fusione delle due reti è già un dato di fatto e posso dire con certezza che la rete di vendita di Generali Insurance ha il potenziale per essere la più forte del mercato assicurativo bulgaro.
- Ricorda il suo primo giorno in Generali?
Sì, ho partecipato alla riunione del Consiglio di amministrazione di febbraio 2015 come membro. Ero un po' teso e soddisfatto allo stesso tempo. Ma sono stato accolto molto bene dai miei colleghi di Generali, che ringrazio.
- Quando ha capito di aver fatto la scelta giusta per lavorare qui?
Dal mio primo giorno in Generali. Forse ha influito il fatto che ho sangue italiano nelle vene. Maktub - "È scritto", dicono gli arabi. Il destino, diciamo noi. Avevo 10 anni quando mia nonna Margherita tornò dall'Italia, dove era andata a trovare sua sorella, nella pittoresca cittadina di Rapallo, vicino a Genova. Tra i regali, mi diede un quaderno molto bello, come un volume con una rilegatura in pelle rossa e un leone alato dorato e la scritta "GENERALI". All'epoca, quella didascalia non mi disse nulla. Mi piaceva molto questo quaderno, era come se avessi un legame speciale con lui e l'ho portato con me per molti anni finché non è caduto a pezzi a causa dell'uso. Molti anni dopo, ero orgoglioso di far parte del Gruppo Generali e di comprendere parte del significato di questa vita: "Ognuno nasce con una Missione ed è quella di seguire il proprio Destino"!
- Può raccontarci di un momento in cui ha corso un rischio che ha dato i suoi frutti?
Nel mio lavoro, devo spesso correre dei rischi, ma ciò che sembra emergere con maggiore evidenza sono le volte in cui, tra il 2016 e il 2017, è stato necessario procedere alla chiusura delle Agenzie Generali a causa della consolidata vendita di polizze ad altre compagnie assicurative. Ricordo sempre il momento in cui io e i miei colleghi del Consiglio di amministrazione abbiamo deciso, su mia proposta, di chiudere una grande TC con un reddito di quasi 2 milioni. bGN, in cui abbiamo identificato la vendita di polizze GOA a un'altra società. Ero davvero a un bivio: dare una seconda possibilità o andare al sodo. Ho scelto la seconda e non me ne sono pentito. Questo ha rafforzato la rete di vendita e l'ha resa più forte, fedele e altamente professionale.
- I tempi difficili richiedono un team più forte: può ricordare un momento in cui il suo team ha ottenuto risultati davvero straordinari?
Tutto il mio team, l'intera rete di vendita nel 2020, dall'ultimo dipendente, passando per i Capi TC, i Direttori Regionali e i miei colleghi del CU, hanno ottenuto risultati eccellenti. La pandemia di coronavirus non è solo un fenomeno medico. Ha cambiato le nostre vite, ha introdotto la "nuova normalità". E come il virus, in quanto "intelligenza artificiale", attacca i punti più deboli e vulnerabili del nostro organismo, così la pandemia attacca la nostra normale vita quotidiana, manda in frantumi le nostre zone di comfort, rivela tutti i punti vulnerabili della vita socio-economica, economica e sociale.
Gli storici dicono: la storia si ripete sempre. Infatti, Davide sconfisse nuovamente Golia. Il virus ci ha mostrato quanto siamo vulnerabili fisicamente, mentalmente e socialmente.
I membri del mio team hanno lottato non solo per mantenere il loro lavoro, il loro reddito, ma per essere veramente un "Partner per la vita" per i nostri clienti, per essere lì per loro non solo nei momenti belli, ma anche in quelli difficili. Molti dei miei colleghi, nonostante fossero malati, alcuni dei quali entravano e uscivano dall'ospedale, erano sotto ossigeno e avevano perso i loro cari, hanno preso posto in ufficio, al computer o dietro il vetro di sicurezza, ma accanto a Sua Maestà il Cliente alla prima occasione.
- I dettagli creano il quadro generale: può ricordare un piccolo momento che si è rivelato molto significativo per lei?
Non posso fare a meno di inchinarmi alla forza di una delle nostre AG che, malata di coronavirus, con marito e suocero in ospedale, lavorando a casa e occupandosi dei figli piccoli, ha dovuto seppellire da sola la suocera. Le storie di questi miei colleghi dimostrano solo che il virus ci ha sconfitti fisicamente, ma ci ha resi più coesi, più collaborativi, più fiduciosi gli uni negli altri. Ha contribuito a creare una migliore simbiosi tra noi.
I saggi dicono che ciò che non ci uccide ci rende più forti, e la pandemia lo ha dimostrato. Ora so di poter contare sui miei colleghi, sulla mia squadra, anche quando ci sono momenti complessi, difficili e imprevedibili. Uniti intorno a Generali, una compagnia che ha 190 anni e che ha attraversato le epoche, siamo ancora più forti e fiduciosi nel futuro.
Perché come il sole sorge sempre dopo una tempesta, così anche dopo una crisi arriva lo sviluppo.
Leggi la storia in lingua originale
Моят професионален път в Дженерали от 2015 г. до днес
Здравейте, аз съм Юри Копач, член на УС и Изпълнителен директор Търговска мрежа и продажби на Дженерали Застраховане АД.
Моята история в застраховането започва през 1997 г. През 2002 г. станах член на екипа на ЗАД „ВИКТОРИЯ“ до обединяването му с Дженерали, през 2015 г. За моя професионален път в Дженерали Застраховане АД от 2015 г. до днес, можете да прочете в следващите редове.
- Кой беше най-добрият Ви ден в Дженерали досега?
Денят през януари месец 2021 г., когато търговската мрежа рапортува само 0.01% отрицателен ръст спрямо 2019 г. Въпреки пандемията, локдауните, сложната икономическа обстановка колегите се справиха отлично. Заедно с медиците и полицаите, застрахователите бяха на първата линия в битката с „невидимата заплаха“. В името на обслужването на КЛИЕНТА, те бяха винаги на своя пост. Падаха/разболяваха се/, ставаха, но не допуснаха нито един офис да затвори, нито един клиент да не бъде обслужен. Горд съм с тези хора!
- Можете ли да ни разкажете за проект, с който се гордеете особено?
Преструктурирането на голямата част от ТС на трудов договор в Генерални агенции. Заедно с Регионалните мениджъри положихме немалко усилия да помогнем на новите Генерални представители бързо да навлязат в новата бизнес среда. Заедно с Ръководителите на ТС на трудов договор, Генералните представители са неотменима част от мениджърския капитал на Групата Дженерали.
- Какво ви кара да се гордеете най-много с работата си в Дженерали?
Истински се гордея, че работя за световен застраховател и съм част от семейството на Дженерали, Застраховател с 190 години история зад себе си. Това е наистина уникално!
- Правили ли си някога грешка, която да се окаже добър урок?
Първата ми презентация през 2015 г. като част от екипа по обединението на Дженерали и ВИКТОРИЯ. Трябваше да презентирам обединението на двете търговски мрежи, които сами по себе си бяха коренно различни. ТС на Дженерали бяха на комисионерски договор, а ТС на ВИКТОРИЯ на трудов. Имах ясна концепция, заложих на честно и открито отношение с Ръководителите на ТС и служителите от търговската мрежа, но когато презентирах пред ръководителя на екипа по обединението Марко забравих нещо важно, а именно, че той не е запознат с българската народопсихология и спецификата на националния застрахователен пазар. Презентацията не се получи, Марко, с когото впоследствие станахме приятели, не разбра напълно идеята. Наложи се да се съобразя с всичко това и наново да презентирам, като бъда по-обстоятелствен и навляза в детайли. Втората презентация постигна успех, какъвто и аз не очаквах. Обединението на двете мрежи вече е факт и мога спокойно да кажа, че търговската мрежа на Дженерали Застраховане има потенциала да бъде най-силната на българския застрахователен пазар.
- Можете ли да си припомните първия си ден в Дженерали?
Да, присъствах през февруари 2015 г. на заседание на УС като член. Бях леко напрегнат и същевременно удовлетворен. Но, бях много добре посрещнат от колегите от Дженерали, за което им благодаря.
- Кога разбрахте, че сте направили правилния избор да работите тук?
От първия си ден в Дженерали. Може би върху това повлия и факта, че във вените ми тече и италианска кръв. Мактуб – „Писано е“, казват арабите. Съдба, казваме ние. Бях 10-ина годишен когато баба ми Маргерита се върна от Италия, където беше на гости на сестра си, в китното италианско градче Рапалло, в близост до Дженова. Между подаръците, тя ми подари и много красиво Тефтерче, като томче с червена кожена подвързия и златен крилат лъв и надпис „GENERALI“. Тогава този надпис не ми говореше нищо. Аз много харесвах това тефтерче, сякаш имах специална връзка с него и го носих със себе си много години, докато от използване не се разпадна. Много години по късно бях горд да бъда част от Групата Дженерали и да разбера част от смисъла на този живот: „Всеки е роден с Мисия и тя е да следва Съдбата си“!
- Можете ли да ни кажете за момент, когато сте поели риск и това се отплатило?
В работата си, често се налага да поемам рискове, но като че ли по-ярко се открояват моментите в миналото когато в периода 2016 – 2017 г. се е налагало да предприема закриването на Генерални агенции, поради установена продажба на полици на други застрахователни дружества. Винаги си спомням момента, когато с колегите от Управителния съвет взехме решение, по мое предложение да закрием голяма ТС с приход близо 2 млн. лв., в която установихме продажба на полици ГОА на друга компания. Бях наистина на кръстопът, да дадем ли втори шанс или да режем до здраво. Избрах второто и не съжалявам. Това оздрави търговската мрежа и я направи по-силна, лоялна и високопрофесионална.
- Трудните времена изискват по-силен екип: можете ли да си припомните момент, когато вашият екип се е представил наистина забележително?
Целият ми екип, цялата търговска мрежа през 2020 г., като се започне от последния служител, през Ръководителите на ТС, Регионалните мениджъри и колегите от моя ресор в ЦУ, се представиха отлично. Пандемията от коронавирус не е само медицински феномен. Тя промени живота ни, въведе „новата нормалност“. И както вируса като „изкуствен интелект“ атакува най-слабите и уязвими точки в нашия организъм, така и пандемията атакува нормалното ни ежедневие, разби зоните ни на комфорт, разкри всички уязвими места в социално-икономическия, стопански и обществен живот.
Историците казват, Историята винаги се повтаря. Действително, Давид отново победи Голиат. Вируса ни показа колко сме уязвими физически, психически, социално.
Колегите от моя екип се бориха не просто да запазят работата си, доходите си, а да бъдат наистина „Партнъор за цял живот“ на нашите клиенти, да бъдат до тях не само в добри, но и в трудни времена. Много от моите колеги въпреки, че боледуваха, някои от тях лежаха и лежат в болница, бяха на кислород, загубиха близки хора, при първа възможност заемаха своето място в офиса, пред компютъра или зад предпазното стъкло, но до Негово Величество Клиента.
- Детайлите създават голямата картина: можете ли да си припомните малък момент, който се оказа много значим за Вас?
Не мога да не се преклоня пред силата на една от Генералните ни представители, която болна от короновирус, при мъж и свекър в болница, работейки хоум офис, гледайки малките си деца, трябваше сама да погребе свекърва си. Историите на тези мои колеги само доказват, че вирусът ни победи физически, но ни направи по-сплотени, по-задружни, по-вярващи един във друг. Спомогна за по-добрата симбиоза между нас.
Мъдрите казват, това което не ни убива ни прави по-силни и пандемията го доказа. Сега знам, че мога да разчитам на моите колеги, на моя екип, дори когато ни връхлитат сложни, трудни и непредсказуеми времена. Обединени около Дженерали, компания на 190 години, преминала през вековете, ние сме още по-силни и уверени в бъдещето.
Защото както след буря винаги изгрява слънце, така и след криза идва развитие.