La mia avventura in Generali

Sono cresciuto in una famiglia di assicuratori, poiché sia mio padre che mio nonno sono stati legati a questo settore per tutta la vita. Ricordo che le conversazioni del pranzo della domenica sembravano sempre andare in quella direzione.

Come molti giovani, ero convinto che avrei fatto qualcosa di diverso nella mia vita e così decisi di studiare ingegneria. Ma il destino (con un piccolo aiuto del mio DNA) aveva i suoi piani e, dopo aver conseguito un MBA, sono arrivato a Trieste per iniziare la mia carriera in Generali. Era il 1993. Ora, quasi 30 anni dopo, credo di poter dire che anch'io sono un assicuratore!

Che dire? È stata un'avventura finora e sono molto orgoglioso di molti aspetti diversi della mia carriera all'interno di questo Gruppo.

Da Trieste mi sono trasferito a Lima, in Perù. Allora i tempi erano molto diversi da oggi: non c'erano voli diretti e non c'era internet. I giornali spagnoli venivano venduti da un impiegato dell'aeroporto una volta alla settimana e la comunicazione con la sede centrale era possibile per telefono... quando le linee funzionavano. È stata comunque un'esperienza fantastica, una vera Università della Vita! Sono felice di poter dire che ho ancora molti amici nel Paese.
Dopo l'avventura peruviana, mi sono trasferita in Messico per altri 6 anni, poi a Barcellona e infine di nuovo a Madrid, dove ho vissuto una delle esperienze più gratificanti della mia carriera professionale. È stato anche uno dei più impegnativi. Se dovessi scegliere un aspetto di cui sono particolarmente orgoglioso, dovrei dire che l'integrazione della Spagna rimane per me un risultato a cui posso guardare con la certezza che si è trattato di un lavoro ben fatto.

Sono stato nominato Country Manager in Spagna e ho iniziato subito a lavorare per integrare le due società che facevano parte del Gruppo in quel Paese. Il mio capo pensava che fossi un po' troppo ambizioso, ma nel giro di un mese abbiamo elaborato un piano dettagliato su come procedere. Non appena il piano, 2MX, è stato approvato, abbiamo creato un team fantastico e ci siamo messi al lavoro.

Ci sono stati molti aspetti su cui sapevamo di dover lavorare per garantire una transizione fluida da due aziende che erano state in competizione sul mercato a un'azienda unita. Per prima cosa, abbiamo dovuto unire le persone sotto un unico marchio, assicurandoci che tutti fossero a bordo, impegnati e si sentissero parte della stessa azienda. Allo stesso tempo, dovevamo muoverci rapidamente verso una maggiore efficienza e innovazione. Il lavoro svolto sull'integrazione e la creazione di sinergie sia per il back office, mettendo tutti su sistemi comuni, sia per la forza vendita è stato incredibile. Le squadre hanno lavorato molto duramente. Ancora oggi, quando mi guardo indietro, ricordo vividamente l'energia e il senso di orgoglio che furono messi in quella fusione.

Tuttavia, qualcosa non funzionava. Il nostro personale stava facendo del suo meglio per collaborare, ma il top management non riusciva a superare gli anni di competizione e a condividere gli stessi obiettivi e la stessa direzione.

Stiamo ristrutturando alcuni edifici e lavoriamo tutti insieme in un open space condiviso. Ma questo non sembra essere sufficiente per costruire una squadra. Come leader, sapevo che questo sarebbe stato il mio risultato più importante. Così, ho riflettuto su cosa fare. Da spagnolo ho sempre vissuto la “cultura della tavola” (come in Italia): amici e famiglie si riuniscono per mangiare, parlare, discutere. Le relazioni sono costruite intorno al tavolo, soprattutto se il cibo è gustoso. Ho deciso di provare la stessa ricetta in ufficio e ho invitato tutti i dirigenti a mangiare insieme ogni giorno. Si trattava di una sorta di “esercizio di team building” per questi colleghi abituati a un tipo di relazione molto diverso. Ci è voluto del tempo, ma ho capito che l'idea era giusta e che era stata un successo il primo giorno in cui ci siamo goduti un pasto insieme e abbiamo potuto discutere di argomenti aziendali in modo costruttivo.

Per me, questo è un vero esempio di Human Touch, ed è stato sicuramente uno dei fattori chiave di successo di questa integrazione e transizione. Due team sono diventati un'unica squadra di successo che è stata in grado di portare avanti la nostra attività in Spagna e di raggiungere i nostri obiettivi.

Ad oggi credo fermamente nella creazione di relazioni forti e nel loro rafforzamento attorno a un tavolo. Da allora l'ho fatto ovunque sia andato: a San Paolo, a Bruxelles e qui a Milano.

Il Gruppo è cresciuto, ma alcune cose non cambiano: nel corso degli anni ho imparato che ogni nuovo inizio in Generali è difficile, poi diventa ancora più difficile, e questo è il momento in cui il Gruppo Generali mostra la sua forza, costruita sulla forza di un team incredibile che è determinato ad aggiungere al nostro ricco patrimonio, ogni giorno. Essere Generali significa essere una squadra forte, avere l'ambizione di un Gruppo multinazionale ma non perdere mai di vista ciò che ci rende Umani: le relazioni, la fiducia, la resilienza nell'affrontare le difficoltà e la gioia nel condividere i successi.

Ho avuto la fortuna di affrontare molte sfide nel nostro Gruppo, lavorando al fianco di colleghi così talentuosi e competenti, che sono stati così generosi da insegnarmi e aiutarmi a crescere. Mi sento anche privilegiata nel poter condividere con altri i miei insegnamenti e le mie riflessioni.

Guardando indietro, il tempo è volato! È sorprendente vedere l'ambizione e l'orgoglio che abbiamo nel portare il Leone alato in tutto il mondo.

Ai prossimi 190 anni!