Un atto di fede con il Leone Alato
Fast forward in February of 2018, I was recognized as one of the Generali talents for GLAPI and meeting our Regional CEO, Rob Leonardi, for the first time was amazing and empowering. Per me è stato un incontro memorabile, perché mi ricorderò sempre di come Rob mi ha ascoltato quando gli ho parlato di me e del sostegno di cui avevo bisogno per la mia carriera e il mio sviluppo personale. Nel giugno 2018 sono stato nominato dalla Direzione GLAPI per passare attraverso il Centro di Sviluppo Generali (DC). Si è trattato di un processo di gestione dei talenti di due (2) giorni con i colleghi GG, Susan, Daleen, Dipak e Neil dell'Ufficio Regionale e l'obiettivo era quello di convalidare le mie potenziali prestazioni su & per assicurarmi un continuo sviluppo e una gestione efficiente della mia carriera in Generali. Nell’agosto 2018 ho ricevuto una notizia molto interessante: parteciperò al programma LEAD 2018 di Generali Asia! Il LEAD 2018 è stato ufficialmente lanciato a Hong Kong. Lì ho incontrato i miei co-12 partecipanti LEAD. Il team LEAD era molto diversificato. Eravamo composti da persone diverse, con diverse competenze e funzioni, provenienti dagli uffici regionali e dalle Business Unit di Generali Asia. Durante il LEAD 2018, sono stato raggruppato con Wing Fai Tang, Catherine Liu, Kwong Yip To, Suzwamela Zawawi e Danaiya Vacharakittanont. Insieme abbiamo lavorato all'Agenzia Sales Management Academy per Generali Asia, uno dei principali promotori del progetto ROAR, sotto la guida di Bruce de Broize & Leon Holtzhausen. Tra il lavoro sul progetto, il team LEAD ha svolto anche un'attività di Corporate Social Responsibility (CSR) in cui abbiamo cercato di elevare la comunità prescelta. Durante questa attività abbiamo avuto l'opportunità di prendersi cura, interagire e giocare con i bambini svantaggiati. Abbiamo anche avuto un programma di mentoring nell'ambito del LEAD 2018. È stato un grande onore essere mentore del CEO di Generali Thailand, Bundit (Kenny) Jiamanukoonkit. Durante la prima sessione di mentoring, ero nervoso e incerto di come questo mentoring avrebbe playout. Ma Kenny, essendo il grande leader che è, era molto disposto ad aiutarmi e guidarmi nella mia carriera e nei miei sforzi di sviluppo personale. Kenny sarebbe sempre venuto alla nostra sessione di mentoring, non importa quanto fosse impegnato, e ha condiviso con me il suo dono inestimabile di conoscenza e competenza, che trovo ancora utile fino ad oggi. Dopo sei (6) mesi di duro lavoro, il team LEAD ha presentato il nostro progetto durante l'incontro dell'Asia Leadership Group (ALG) lo scorso febbraio presso l'ITC Grand Bharat di Nuova Delhi. Wing Fai Tang ed io siamo stati nominati come rappresentanti del nostro team di progetto e ne sono stato orgoglioso e onorato. Abbiamo proposto il nostro progetto a oltre cento (100) delegati delle filiali Generali della regione. Un evento straordinario che non dimenticherò mai. L'evento di tre giorni è stato ricco di approfonditi colloqui & presentazioni da parte di relatori di spicco. C'è stata una cerimonia di premiazione, sessioni di allenamento/breakout e incontri sociali con colleghi di tutto il Gruppo Generali. Prima di tornare a casa nel mio paese, abbiamo avuto anche l'opportunità di visitare e ammirare la bellezza del Taj Mahal. L'intero viaggio è stato davvero un'esperienza di apprendimento grande e inestimabile. Naturalmente, come ogni storia di successo, io e il nostro team abbiamo avuto la nostra parte di difficoltà e sfide. Il team del progetto ha affrontato molti blocchi stradali lungo la strada, come per lo più incontrarsi attraverso conferenze telefoniche, mentre la gestione delle differenze di fuso orario. Siamo riusciti a comunicare in modo efficace nonostante le barriere linguistiche. Il tutto mentre gestiamo le nostre rispettive funzioni professionali all'interno di Generali. Nonostante tutte queste sfide, il team LEAD è riuscito a finire forte e ha portato a termine il nostro progetto con successo. Una delle cose migliori di questo viaggio sono state le persone diverse, intelligenti e meravigliose con cui ho lavorato, specialmente quelle del mio team di progetto. Tutti hanno lavorato duramente, hanno sostenuto &, si sono coperti a vicenda e sono rimasti umili. La nostra squadra aveva un forte senso di cameratismo. Non eravamo solo colleghi di Generali. Abbiamo anche stretto un'amicizia che resiste ancora oggi, nonostante non abbiamo l'opportunità di parlarci o di incontrarci molto spesso. Sono anche sempre grato per l'incommensurabile supporto che ho ricevuto da GLAPI e GARO durante tutto il viaggio. Le mie parole non bastano per esprimere quanto sia felice e orgogliosa di far parte del programma LEAD 2018, che è stato ed è tuttora il momento più importante della mia carriera. Anche dopo anni, sto ancora utilizzando e perfezionando tutte le cose che ho imparato.
Dopo il programma LEAD, è seguita un'altra opportunità di lavorare per il canale di distribuzione delle partnership GLAPI. Questa volta ho lavorato a stretto contatto con il Presidente e l'Alta Direzione della GLAPI, insieme a Wing Fai Tang dell'Ufficio Regionale. Insieme al team siamo stati in grado di creare una partnership con Universal Storefront Services Corporation (USSC) per offrire una copertura assicurativa completa ma conveniente per i filippini. Oltre alla USSC, abbiamo anche stretto una partnership con Cebuana Lhuillier e ExpressPay. Ripensandoci, ho capito che GLAPI era in vantaggio rispetto alla concorrenza. Il nostro GenMed (servizi di telemedicina) era una delle nostre proposte di valore per i clienti già prima che iniziasse la pandemia di Covid-19.
Un giorno, mentre riferivo al nostro Presidente e Amministratore Delegato, Reynaldo C. Centeno, mi è stato chiesto quali fossero le mie aspirazioni di carriera. All'inizio sono rimasto sorpreso perché il Presidente e l'Amministratore Delegato in persona si erano interessati al mio sviluppo professionale e mi avevano fatto da mentori. Dopo quell'incontro mi sono sentita davvero ispirata e potenziata. Passò del tempo e Reynaldo mi portò la notizia di aver incontrato Bruce de Broize durante una riunione presso l'Ufficio Regionale di Hong Kong. Reynaldo e Bruce hanno discusso del fatto che avrei accettato un incarico a breve termine (STA) presso il GARO Distribution Team e che sarei stato assegnato a Generali Indonesia (GI) sotto la guida di Stephen Fuller. Sono rimasto ancora una volta stupito dalle azioni di Reynaldo per garantire il mio sviluppo personale e professionale. È davvero un valido leader che apprezza e cerca di coltivare le capacità delle persone all'interno dell'azienda.
Nel gennaio 2020 ho lasciato Manila per Giacarta, in Indonesia. Ricordo di essere arrivata a Giacarta con un po' di ansia dovuta al fatto di trovarmi in una terra straniera senza amici o familiari con me per sei (6) mesi. Ma col passare del giorno, mi sono trovato a fondersi bene con GI's Agency Team. Mi ricordo di quando ho avuto una discussione con il CEO di GI, Edy Tuhirman. Mi ha chiesto cosa volessi ottenere durante il mio STA. Mi ha ascoltato con attenzione, mi ha dato consigli e mi ha sostenuto in questo nuovo viaggio. Durante il mio soggiorno, ho avuto anche l'opportunità di visitare un ufficio dell'agenzia di Alam Sutera con Stephen. Non solo ho imparato come l'Agenzia e la MDRT lavorano in GI, ma ho anche imparato a conoscere la loro cultura e anche a parlare una parte della lingua base Bahasa. Ho incontrato e imparato da così tante persone dentro e fuori l'ufficio GI. Tuttavia, quando la pandemia di COVID-19 ha iniziato a scoppiare, purtroppo ho dovuto tornare a casa nel mio paese. Successivamente, il Regional MDRT Project Team guidato da Stephen Fuller con il supporto di Christina Chan ed io abbiamo collaborato con CAOs & i team dell'agenzia locale e dopo molte discussioni e riflessioni, ha deciso di annullare l'inaugurazione del Generali Grand MDRT Convention nello splendido Royal Cliff Resort di Pattaya, Thailandia. Qui avevamo programmato di riconoscere il successo di un migliaio (1.000) di Generali MDRT provenienti da tutta l'Asia. Nonostante le sfide poste dal COVID-19, il team di progetto ha ridisegnato il programma e ha ideato una soluzione ‘digitale’ da tenere localmente in ciascun paese. Abbiamo ricevuto messaggi video dal nostro CEO internazionale, Jaime Anchustegui, dal nostro CEO regionale, Rob Leonardi, dal responsabile della distribuzione, Bruce de Broize, e abbiamo anche condiviso alcuni video sulle migliori pratiche degli MDRT di tutta la regione. Per celebrare il loro successo sono stati premiati i certificati digitali e altre attività di riconoscimento degli Agenti produttivi & di Generali. È stato un programma fantastico e tutto ciò è stato possibile grazie all'enorme lavoro di squadra, alla collaborazione con i fornitori esterni e allo spirito di Generali. Con tutte le conoscenze e le esperienze acquisite negli anni passati, cerco sempre di contribuire alla costruzione e alla crescita della forza di GLAPI. Attualmente sono responsabile della strategia GLAPI, della formazione & dello sviluppo, degli eventi e della manutenzione del canale di distribuzione delle agenzie, oltre a essere un PIC GLAPI per le iniziative regionali MDRT. Recentemente sono stato selezionato per partecipare a un altro viaggio di sviluppo della leadership. Un programma di apprendimento su misura, progettato da Generali in collaborazione con INSEAD, per guidare i team ad alte prestazioni, guidare cambiamenti significativi e stimolare la cultura dell'innovazione nell'ambito della trasformazione industriale digitale.
Mentre scrivo la mia storia in Generali per celebrare i 190 anni di storia del Gruppo, mi rendo conto ancora una volta di quanta strada ho fatto. Sono grata per la saggezza, l'amicizia, il sostegno e le esperienze positive e negative che mi hanno trasformato in una versione migliore di me stessa. Tutte queste grandi cose non sarebbero possibili senza il sostegno e la fiducia del Senior Management & Distribution Team di GLAPI & GARO, degli amici e della famiglia. Guardo al futuro insieme.
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Leap of Faith with the Winged Lion
I joined Generali Life Assurance Philippines, Inc. (GLAPI) in 2016 and I remember that moment when I felt I was not ready for the role being offered to me. I was afraid of stepping out of my comfort zone as self-doubt started to creep up on me. Before joining GLAPI, I was working for a non-life insurance company for several years and shifting to a life insurance company was quite the leap for me. It took some encouragement from a colleague who reminded me that I once also said that I was not ready for the role I held during the time. So, I realized that we are never truly 100% ready for new opportunities and sometimes we must jump in headfirst to grow.
Fast forward in February of 2018, I was recognized as one of the Generali talents for GLAPI and meeting our Regional CEO, Rob Leonardi, for the first time was amazing and empowering. It was a very memorable encounter for me as I will always remember how Rob listened when I told him about myself and the support I needed for my career and personal development. In June 2018, I was nominated by GLAPI Management to go through the Generali Development Centre (DC). It was a two (2) day talent management process with colleagues GG, Susan, Daleen, Dipak, and Neil from the Regional Office and the purpose was to validate my potential & performance to ensure my continued development and efficient management of my career with Generali. In August 2018, I received very exciting news – I will be part of Generali Asia’s Leadership Empowerment and Development (LEAD) 2018 program! The LEAD 2018 was officially kicked off in Hongkong. I met there my co-12 LEAD participants. The LEAD team was very diverse. We were composed of different people with various expertise and functionalities from the Regional Office and Business Units across Generali Asia. During the LEAD 2018, I was grouped with Wing Fai Tang, Catherine Liu, Kwong Yip To, Suzwamela Zawawi, and Danaiya Vacharakittanont. Together we worked on the Agency Sales Management Academy for Generali Asia, a key enabler for Project ROAR, under the leadership of Bruce de Broize & Leon Holtzhausen. In between working on the project, the LEAD team also had a Corporate Social Responsibility (CSR) activity where it was our endeavour to uplift the chosen community. During this activity we had an opportunity to take care, interact, and play with underprivileged children. We also had a mentorship program as part of the LEAD 2018. It was such an honour to be mentored by Generali Thailand’s CEO, Bundit (Kenny) Jiamanukoonkit. During the first mentoring session, I was nervous and unsure of how this mentorship would playout. But Kenny, being the great leader he is, was very willing to help and guide me in my career and personal development efforts. Kenny would always make it to our mentoring session no matter how busy he was and shared his invaluable gift of knowledge and expertise with me which I still find useful to this day. After six (6) months of hard work, the LEAD team presented our project during the Asia Leadership Group (ALG) meeting last February 2019 at the ITC Grand Bharat, New Delhi. Wing Fai Tang and I were nominated as the representatives of our project team and I felt proud and honoured by it. We proposed our project to over one hundred (100) delegates from Generali’s businesses in the region. An amazing event which I will never forget. The three-day event was full of insightful talks & presentations from notable speakers. There was an award ceremony, workout/breakout sessions, and social gatherings with colleagues from across the Generali Group. Before going home to my country, we also had an opportunity to visit and admire the beauty of the Taj Mahal. The entire journey was truly a great and priceless learning experience. Of course, like any success story, I and our team had our fair share of difficulties and challenges. The project team faced many roadblocks along the way like mostly meeting through conference calls while managing time zone differences. We managed to communicate effectively despite language barriers. All this while juggling our respective occupational functions within Generali. Despite all these challenges, the LEAD team was able to finish strong and delivered our project successfully. One of the best things about this journey was the diverse, intelligent, and wonderful people I have worked with, especially those in my project team. Everyone worked hard, supported & covered for each other, and stayed humble. Our team had a strong sense of camaraderie. We were not just Generali colleagues. We also forged a friendship which holds strong even now despite not having the opportunity to speak or meet with one another very often. I am also forever grateful for the immeasurable support I received from GLAPI and GARO all throughout the journey. My words are not enough to express how happy and proud I am to be part of the LEAD 2018 program which was and still is the highlight of my career. Even after years past, I am still utilizing and refining all the things I learned.
After the LEAD program, it was followed by another opportunity to work for GLAPI Partnership Distribution channel. This time I closely worked with GLAPI’s Chairman & Senior Management, along with Wing Fai Tang from the Regional Office. Together with the team we were able to forge a partnership with Universal Storefront Services Corporation (USSC) to offer a comprehensive yet affordable insurance coverage for Filipinos. Apart from USSC, we also forged a partnership with Cebuana Lhuillier and ExpressPay. Thinking back, I realized that GLAPI was ahead of the competition. Our GenMed (Telemedicine services) was one of our value propositions for our customers even before the Covid-19 pandemic started.
One day while I was reporting to our President & CEO, Reynaldo C. Centeno, I was asked about my career aspirations. I was surprised in the beginning because the President & CEO himself had taken interest in my career development and genuinely mentored me. I felt really inspired and empowered after that meeting. Some time passed and Reynaldo brought the news to me that he met Bruce de Broize during a meeting at the Regional Office in Hongkong. Reynaldo and Bruce discussed about me taking a Short-Term Assignment (STA) at GARO Distribution Team and that I would be deployed in Generali Indonesia (GI) under Stephen Fuller. I was once again amazed by Reynaldo’s actions to ensure my personal and career development. He truly is a worthy leader who values and seeks to nurture the abilities of the people within the company.
In January 2020, I left Manila for Jakarta, Indonesia. I remember arriving in Jakarta with some anxiety due to being in a foreign land without friends or family with me for six (6) months. But as the day went by, I found myself blending well with GI’s Agency Team. I remember the time I had a discussion with GI’s CEO, Edy Tuhirman. He asked me what I wanted to achieve during my STA. He listened attentively, gave me advice, and supported me on this new journey. During my stay, I also had an opportunity to visit an agency office in Alam Sutera with Stephen. Not only did I learn how Agency and MDRT works in GI but I also learned about their culture and even learned how to speak some of the basic Bahasa language. I met and learned from so many people inside and outside the GI office. However, when the COVID-19 pandemic started to breakout, I unfortunately had to fly back home to my country. Afterwards, the Regional MDRT Project Team led by Stephen Fuller with the support of Christina Chan and I worked together with CAOs & the local Agency Teams and after much discussion and consideration, decided to cancel the inaugural Generali Grand MDRT Convention in the stunning Royal Cliff Resort in Pattaya, Thailand. This was where we had planned to recognize the success of one thousand (1,000) Generali MDRTs from across Asia. Despite the challenges brought about by COVID-19, the Project Team redesigned the program and came up with a ‘digital’ solution to be held locally in each country. We had video messages from our International CEO, Jaime Anchustegui, our Regional CEO, Rob Leonardi, Head of Distribution, Bruce de Broize, and even shared some best practice videos from MDRTs across the region. Digital certificates, and other activities to recognize Generali’s most professional & productive Agents were awarded in celebration of their success. It was a fantastic program and it was all made possible through the massive team effort, collaboration with outside vendors, and a focused Generali spirit. Kudos to everyone who put the digital recognition together.
With all the knowledge and experiences I gained in the past years, I continually seek to aid in the building and growing of GLAPI’s Agency force. Currently, I am now in charge of GLAPI’s strategy, training & development, events, and maintenance for agency distribution channel while also being a GLAPI PIC for Regional MDRT initiatives. Recently, I have been selected to participate in another Leadership Development Journey. A tailored learning programme designed by Generali in partnership with INSEAD to drive high performance among the teams, lead significant changes, and boost the culture of innovation under the digital industrial transformation.
As I write my Generali story in celebration of the Group’s 190 years of history, I realize again just how far I have come. I am thankful for the wisdom, friendship, support, and experiences both good and bad that have moulded me into a better version of myself. All these great things would not be possible without the support and trust of the Senior Management & Distribution Team from GLAPI & GARO, friends, and family. I look ahead to the future together.