Vale la pena di diventare un Management Trainee in Generali?

A partire da febbraio 2020, la prima volta che ho messo piede nell'edificio dell'ufficio, c'era speranza, eccitazione, ansia e sensazione di fiducia che si diffondevano nel mio corpo. Con queste emozioni contrastanti, sono andato saldamente al 5° piano per il mio primo giorno di orientamento. Una volta lì, ho incontrato altri apprendisti manageriali e abbiamo chiacchierato prima dell'inizio. Col passare del tempo, mi sono reso conto che anche tutti stavano avendo reazioni simili. Tuttavia, le risate che ne uscirono spezzarono la tensione e crearono un'atmosfera confortevole all'interno della sala di orientamento. Esattamente, alle 9 del mattino, le risorse umane sono apparse nella sala. Era una signora gentile, umile e cordiale che ha dato una panoramica dell'azienda, della sua gente e della sua cultura. Inoltre, ci ha anche portato in giro per dare il tour e salutare l'amministratore delegato e COO nei loro uffici. La mia prima impressione è stata che questa azienda tenesse molto ai suoi dipendenti, come si poteva dedurre dal sorriso allegro e dalle risate che riempivano l'intero ufficio mentre passavamo.

Dopo aver superato l'orientamento, ho iniziato il mio primo viaggio nelle divisioni operative. In qualità di tirocinante manageriale, ho avuto il privilegio di ruotare in diverse funzioni aziendali, il che è stato utile per avere un'idea delle responsabilità quotidiane e per fare rete. Durante il mio periodo di lavoro nelle Operations, sono stata coinvolta in diversi progetti, uno dei quali consisteva nell'assegnazione di una dashboard. Era fondamentale perché avrebbe aiutato i team di gestione a visualizzare e tracciare gli agenti di frode in base a diversi criteri in breve tempo. Da lì, potevano decidere le azioni successive. Qui ho imparato l'importanza del tocco umano, dovendo collaborare con altri reparti & Il MIS per richiedere i dati, chiarire le informazioni necessarie e chiedere informazioni sul processo di flusso con l'obiettivo ha impiegato meno di due settimane. Dal momento che il rapporto con le persone toccava il lato emozionale, ho dovuto scoprire "i loro pulsanti caldi" per mantenerli in corso e fornire i dati critici. Inoltre, il mio manager è stato di supporto e, allo stesso tempo, mi ha anche dato spazio per pensare in modo critico ed esprimerlo liberamente a patto che i KPI venissero rispettati. Una sensazione di calore mi ha riempito i polmoni quando ho terminato questo progetto due giorni prima della scadenza, poiché la collaborazione ha creato il capolavoro.

Nella mia seconda rotazione, ero in Corporate Solutions e mi sono immerso nel "Welcoming Pack" di Gen i-Click per i nuovi clienti e per quelli che ritornano. All'epoca, c'era una sproporzione tra ciò che il cliente A e il cliente B ricevevano. A volte confondeva i team di vendita perché non c'erano un elenco e dei criteri chiari per ogni cliente. Allo stesso tempo, il team di gestione non era in grado di monitorare il costo totale/anno. Quando sono arrivato in questa squadra, ho dovuto sistemare il puzzle e mettere insieme i pezzi. Ho collaborato con il team di marketing per creare elenchi specifici per i nuovi clienti e per quelli che ritornano, in base ai loro premi annuali. Abbiamo anche creato dei livelli per i souvenir, i diari del DNA e il kit di strumenti Sleep & Stress per i clienti premium. Con questo catalogo chiaro e distinto, è stato più facile rintracciare tutto, compresi i costi di spesa e i risparmi mensili. La semplificazione ha apportato cambiamenti significativi in quanto avrebbe dato al team di vendita il quadro generale e li avrebbe aiutati nel processo di negoziazione con i clienti. Essi hanno anche compreso i loro limiti per quanto riguarda il livello basso dei prezzi nel processo di vendita. Ho provato una sensazione di orgoglio perché il mio sforzo ha avuto un impatto enorme sugli altri.

Poi, come terza rotazione, mi sono spostata nella divisione Marketing e Comunicazione. Qui ho imparato il valore della proprietà, dal momento che ho guidato alcuni progetti di Gen i-Click. Una di queste era Lettera d'Amore. Si trattava di un evento per la prima volta sul mercato, in cui l'assicurato scriveva una lettera commovente ai beneficiari. Era fondamentale perché avrebbe aumentato i punti di contatto dei clienti che hanno dato influenza sui punteggi RNPS. In primo luogo, ho creato il processo di flusso dei requisiti utente & e ho collaborato con Operations e i team IT per vedere se la funzionalità era compatibile con i sistemi back-end. Una volta che eravamo tutti nello stesso accordo, il team IT l'ha implementato. Attualmente, lo stato di avanzamento del progetto si trova nell'ambiente di prova. Ho fissato il calendario degli incontri settimanali con il team correlato per assicurarmi che tutti siano sulla stessa barca e per discutere i possibili scenari (test positivi e negativi) per vedere se il risultato desiderato è quello che ci aspettiamo seguendo il processo esistente. Seguo anche regolarmente con il team IT per discutere la preoccupazione e controllare la tempistica di lancio, che è la prossima settimana. Sono grato per l'opportunità di avere un manager comprensivo che mi dà la possibilità di gestire tutto questo. Naturalmente, ci sono prove ed errori durante l'intero processo, ma i benefici superano i rischi.

Ultimo, ma non meno importante, sono attualmente nel settore delle agenzie, in particolare nel reclutamento. In questo caso, il mio compito si concentra maggiormente sulla progettazione del volantino. Credo che l'innovazione svolga un ruolo fondamentale, poiché richiede immaginazione e visualizzazione per garantire che i colori, le immagini e i caratteri siano equilibrati e collegati. L'allineamento, la disposizione e la scala dei progetti sono fondamentali in quanto fungono da cancelli per attirare gli "sconosciuti" a partecipare agli eventi di reclutamento che danno luogo all'aumento del numero di nuovi agenti e all'incremento dell'APE (Annual Premium Equivalent). L'obiettivo del totale dei nuovi agenti che vogliamo raggiungere è di oltre 8000 per l'anno 2021. Quando integro la miscela di tutti i componenti, vedo sempre dal punto di vista dei clienti e delle loro esigenze. Ad esempio, le persone sono interessate a diventare agenti per diversi motivi, uno dei quali è il riconoscimento. In questo caso, ho messo i nomi dei vincitori in grassetto e in maiuscolo, in modo che sentano l'apprezzamento e si impegnino a migliorare. Inoltre, potrebbero essere usati come esca per far credere ai nuovi arrivati che vendere è facile come l'ABC.

In conclusione, il mio periodo di tirocinio manageriale mi ha aperto la porta da "sconosciuto" a "conosciuto". Amo ogni momento che ho con Generali Indonesia perché c'è sempre qualcosa di nuovo da imparare e da fare ogni giorno. La sensazione di gioia, entusiasmo e divertimento mi riempie il cuore ogni volta che entro nella torre delle Generali. Inoltre, sono impaziente di vedere i prossimi entusiasmanti progetti di Generali.