Avanzando insieme da uno schermo
Sono arrivata in Europ Assistance (EA) pochi giorni prima che la pandemia fosse dichiarata a livello mondiale, per occuparmi di un'area che mi appassiona e che ritengo fondamentale per il cuore di un'azienda, il Marketing, ma allo stesso tempo è stata una sfida per me, in quanto era la prima volta che mi occupavo di un'area in un'azienda così grande, in cui dovevo portare avanti campagne e comunicazione interna all'interno di un team di oltre 100 persone e cercare di raggiungere tutti, è stata una sfida.
Dovendo tornare tutti a casa per lavorare, volevamo cercare di mantenere i contatti tra i lavoratori, così abbiamo iniziato a proporre varie iniziative per sentirci più vicini e sapere come si sentivano durante i giorni di quarantena.
Abbiamo creato un termometro dell'umore, che invio tuttora ogni mattina per sapere com'è il loro stato d'animo per iniziare la giornata lavorativa, oltre a chiedere loro di dirmi cosa li tiene motivati, quali attività o azioni vorrebbero fare insieme via web, per sentirsi più connessi, e così abbiamo creato i festeggiamenti dei compleanni via zoom, in cui ci ritroviamo tutti insieme per festeggiare il compleanno del mese precedente, vedere i volti degli altri, commentare come è stato il loro tempo a casa e qualsiasi notizia vogliano condividere
Poco dopo, mi si è presentata una nuova sfida, quella di interiorizzare, presentare e insegnare quella che è la nostra spina dorsale in EA, il We Care About You Programme, che è iniziata prendendo in mano il corso da un esperto in materia di comunicazione e presentazioni, dove ci ha dato consigli su come coinvolgerci e presentare in modo aderente e creare interesse nello spettatore, dato che non si trattava di un corso che si sarebbe tenuto di persona, ma sarebbe stato virtuale, quindi non era facile mantenere l'interesse dei lavoratori dietro uno schermo.
Dopo aver terminato il corso originale in inglese, lo abbiamo adattato alla nostra lingua, lo spagnolo, e abbiamo iniziato a consegnarlo ai dipendenti EA, ci siamo presi cura di creare gruppi diversi, in modo che potessero incontrarsi da diversi dipartimenti e condividere le loro esperienze in azienda, come hanno iniziato in EA, quali insegnamenti o abilità avevano sviluppato da quando sono entrati, Quali situazioni ricordavano con affetto e che li avevano portati ad andare oltre, vedendo modi creativi per risolvere le battute d'arresto.
Ogni settimana incontravo un nuovo gruppo di collaboratori, che, se non fosse stato per aver avuto l'opportunità di fare questo corso, non avrebbero conosciuto i loro volti, personalità, motivazioni e aspirazioni, è stato molto piacevole vedere come si stavano rilassando nel corso, Hanno partecipato attivamente e dato di più di se stessi, terminando l'ultimo modulo del corso volendo continuare a condividere e imparare.
Sono stati mesi molto gratificanti in cui ho rafforzato le mie capacità comunicative, ho tirato fuori una vena di pedagogia che non pensavo mi sarebbe piaciuta così tanto e sono riuscito a incontrare e a connettermi con i miei colleghi di lavoro di tutte le aree, anche della nostra filiale in Perù, e si è formato un legame di amicizia, che ci ha aiutato a comunicare in modo più diretto e ad avere la sicurezza di poter parlare di diversi argomenti e sapere che se ci mandiamo un messaggio per chiedere aiuto, saremo lì per aiutarci l'un l'altro.
Una delle cose che apprezzo nell'ambito della comunicazione è essere costantemente in contatto con le altre filiali di EA, che mi consente di conoscere i collaboratori di diversi paesi e di condividere con tutti le iniziative che stanno portando avanti, come migliorare i processi e quali azioni possono essere replicate nel nostro paese. La collaborazione all'interno del gruppo è stata molto gratificante e mi ha aiutato a imparare e a sentirmi più coinvolta nell'azienda.
Venire in Europ mi ha fatto conoscere me stessa, crescere professionalmente, non solo nel mio settore, ma anche in dipartimenti che non pensavo mi sarebbero piaciuti così tanto, come la comunicazione e le risorse umane, e far emergere competenze che pensavo non fossero il mio forte.
Tutti i lavori sono impegnativi a modo loro, e arrivarci in un contesto di pandemia globale lo è ancora di più, ma allo stesso tempo fa emergere una determinazione che ti spinge a portare avanti i progetti in modi che non avresti considerato con la "normalità" precedente.Ogni giorno è una nuova sfida, in cui ci impegniamo a dare il meglio di noi, per traghettare la nostra azienda in un futuro incerto, in cui saremo in continuo cambiamento e dovremo adattarci a ciò che ci verrà incontro, prendendoci sempre cura dei nostri dipendenti e dei nostri clienti, essendo a loro disposizione, dando loro fiducia e rendendo facile il lavoro e l'interazione, perché noi saremo sempre per loro, You live, we care.
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Avanzando juntos por pantalla
Llegar a un nuevo trabajo, siempre es un desafío, pero llegar a un nuevo trabajo en el comienzo de una pandemia es una historia distinta.
Llegue a Europ Assistance (EA) solo unos días antes de que declararan la pandemia a nivel mundial, a hacerme cargo de un área que me apasiona y siento que es fundamental en el corazón de una empresa, Marketing, pero al mismo tiempo era un desafío para mí, ya que era la primera vez que estaba a cargo de un área en una empresa tan grande, en donde debía levantar campañas y comunicación interna dentro de un equipo de más de 100 personas e intentar llegar a todos, era todo un reto.
Ya que todos tuvimos que trasladarnos a nuestros hogares a trabajar, queríamos intentar mantener el contacto entre los trabajadores, por lo que comenzamos a plantear diversas iniciativas para sentirnos más cerca y conocer cómo se sentían durante los días de cuarentena.
Creamos un termómetro anímico, que envío hasta el día de hoy todas las mañanas para saber como esta su ánimo para partir el día laboral, aparte les pedía que me comentaran que era lo que los mantenía motivados, que actividades o acciones les gustaría realizar en conjunto vía web, para sentirse más conectados, así surgieron las celebraciones de cumpleaños por zoom, donde nos reunimos todos a celebrar a los cumpleañeros del mes anterior, vernos las caras, comentar como ha sido su tiempo en casa y toda noticia que quieran compartir.
Al poco tiempo, me llego un nuevo desafío, interiorizar, presentar y enseñar lo que es nuestra columna vertebral en EA, el Programa We Care About You, que partió tomando el curso en manos de un experto en el tema de comunicación y presentaciones, donde nos dio consejos de como involucrarnos y presentar de forma cercana y crear interés en el espectador, ya que este no era un curso que se realizara en persona, si no que sería de forma virtual, por lo que no era fácil mantener el interés de los trabajadores detrás de una pantalla.
Luego de terminar el curso original en inglés, lo adecuamos a nuestra lengua, el español, y comenzamos a entregarlo a los colaboradores de EA, nos preocupamos de crear grupos diversos, para que se conocieran de distintos departamentos y compartieran sus experiencias en la empresa, como partieron en EA, que enseñanzas o habilidades habían desarrollado desde que entraron, que situaciones recordaban con cariño y cuales los habían llevado a ir más allá, viendo formas creativas de resolver contratiempos.
Todas las semanas conocía un nuevo grupo de compañeros de trabajo, que, si no fuera por haber tenido la oportunidad de hacerles este curso, no conocería sus caras, personalidades, motivaciones y aspiraciones, era muy grato ir viendo cómo se iban relajando en el curso, participaban activamente y entregaban más de ellos mismos, terminando el último modulo del curso con ganas de seguir compartiendo y aprendiendo.
Fueron meses muy gratificantes en donde reforcé mis habilidades de comunicación, saque una veta de pedagoga que no pensé que me gustara tanto y logre conocer y conectar con mis compañeros de trabajo de todas las áreas, hasta de nuestra sucursal en Perú, y se formó un lazo de compañerismo, el cual nos ha ayudado a poder comunicaros de forma más directa y tener la confianza para poder hablar diversos temas y saber que si nos mandamos un mensaje para pedir ayuda, ahí estaremos para ayudarnos entre todos.
Algo que agradezco de encargarme del área de comunicaciones, es el estar en constante comunicación con otras sucursales de EA, permitiéndome conocer a los colaboradores de diversos países, y compartir entre todos que iniciativas están realizando, como mejorar procesos y que acciones se pueden replicar en nuestro país, la colaboración dentro del grupo es muy enriquecedora y me ha ayudado a aprender y sentirme más inmersa en la empresa.
El llegar a Europ me ha hecho conocerme, desarrollarme profesionalmente, no solo en mi área, sino que también en departamentos que no pensé me gustarían tanto, como son la comunicación y recursos humanos, y sacar a relucir habilidades que creía, no eran mi fuerte.
Todos los trabajos son un reto a su forma, y llegar a el en un contexto de pandemia mundial, es aún más desafiante, pero al mismo tiempo hace que saques de tu interior una determinación que te impulsa a llevar adelante proyectos de formas que no hubieras considerado con la anterior “normalidad”. Cada día es un nuevo desafío, en que nos comprometemos a dar lo mejor de nosotros, para llevar a nuestra empresa hacia un futuro incierto, en donde estaremos en constante cambio y nos debemos adaptar a lo que se nos presente, siempre cuidando de nuestros colaboradores y clientes, estando disponibles para ellos, entregándoles confianza y haciendo fácil la forma de trabajar e interactuar, porque siempre estaremos para ellos, You live, we care.