PENSAR CLIENTE, SEMPRE.
Non ho cambiato perché ero infelice, anzi, ma perché l'opportunità di venire a lavorare per Generali ha suscitato in me un entusiasmo e una curiosità enormi. Mi è stata offerta la sfida di entrare in un settore completamente nuovo per me e di unirmi a un gruppo assicurativo con una chiara strategia di crescita sostenibile e di trasformazione, con un'enorme spinta a distinguersi e a essere il vero partner per la vita dei suoi clienti.
Il primo giorno ho camminato da casa all'azienda e non ho potuto fare a meno di pensare al rischio e alla sfida che mi ero posto. Avevo scambiato il certo con l'incerto. Questo pensiero è stato fugace. Quando ho varcato la porta d'ingresso, quello era il mio posto, la mia nuova casa, dove avrei dato il mio impegno, la mia passione professionale, le mie conoscenze, ma anche la mia voglia di imparare per servire lo scopo di tutti noi: "permettere alle persone di costruire un futuro più sicuro prendendosi cura della loro vita e dei loro sogni", affidando alla nostra azienda la risoluzione dei problemi quotidiani. Vogliamo essere vicini ai nostri clienti. Vogliamo mantenere le nostre promesse.
Sono entrato in azienda con i miei soliti pensieri: "Lavora come se tutto dipendesse da te, fidati come se tutto dipendesse da Dio" e giorno dopo giorno sono entrato nei temi, portando un'altra visione, da parte di chi non aveva mai pensato in vita sua alle assicurazioni, ma solo ai clienti. Trovare una cultura incentrata sul cliente, inclusiva e aperta è stato molto importante per portare avanti nuovi progetti e idee, per semplificare, per voler andare oltre.
Il settore assicurativo è vecchio di secoli - Generali ne ha passati tre - e ha svolto, e continuerà a svolgere, un ruolo cruciale nel prevenire, proteggere e ridurre gli impatti dei rischi che fanno parte della nostra esistenza, che cambiano ma non scompaiono. È per me una grande sfida poter contribuire al profondo processo di trasformazione che il settore sta vivendo e di cui Generali è protagonista. Congratulazioni a Generali per i 190 anni passati a pensare e semplificare la vita dei nostri clienti, questo è anche il mio impegno.
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PENSAR CLIENTE, SEMPRE.
Entrei na Generali no dia 28 de setembro de 2020. Para trás deixava o meu primeiro emprego, que durou 23 anos, numa empresa de telecomunicações, onde passei por diversas áreas e aprendi muito, especialmente colocar o foco no cliente.
Não mudei por estar infeliz, antes pelo contrário, mas porque a oportunidade de vir trabalhar para a Generali despertou em mim um entusiasmo e uma enorme curiosidade. Estava a ser-me proposto o desafio de entrar num setor completamente novo para mim e integrar um grupo segurador com uma estratégia clara de crescimento sustentável e de transformação, com uma enorme vontade de se destacar e de ser o verdadeiro parceiro para a vida dos seus clientes.
No primeiro dia fui a pé de casa até à Companhia e não pude deixar de pensar no risco e desafio a que me tinha proposto. Tinha trocado o certo pelo incerto. Este pensamento foi fugaz. Quando passei a porta da entrada, era já ali que eu pertencia, era a minha nova casa, na qual entregaria o meu empenho, a minha paixão profissional, o meu saber, mas também a minha vontade de aprender para servir o propósito de todos nós: “possibilitar que as pessoas construam um futuro mais seguro, cuidando das suas vidas e sonhos”, confiando à nossa empresa a resolução dos problemas do dia a dia. Queremos estar próximos dos nossos clientes. Queremos cumprir as nossas promessas.
Entrei na companhia com o meu pensamento de sempre: "trabalha como se tudo dependesse de ti, confia como se tudo dependesse de Deus" e dia após dia fui entrando nos temas, trazendo outra visão, de quem nunca na vida tinha pensado em seguros, mas apenas em clientes. Encontrar uma cultura centrada no cliente, inclusiva e de abertura, tem sido muito importante para avançar com novos projetos e ideias, para simplificar, para querer ir mais longe.
O setor dos seguros tem séculos - a Generali já passou por três – e tem tido, e continuará a ter, um papel crucial na prevenção, proteção e redução dos impactos dos riscos que fazem parte da nossa existência, os quais mudam, mas não desaparecem. É um enorme desafio para mim poder contribuir para o profundo processo de transformação que o setor vive e no qual a Generali está a assumir a liderança. Parabéns à Generali pelos 190 anos a pensar e a simplificar a vida dos nossos clientes, é também esse o meu compromisso.
