THINKING CUSTOMER, ALWAYS.
I did not move because I was unhappy, on the contrary, but because the opportunity to work for Generali aroused my enthusiasm and curiosity. I was offered the challenge of entering an industry that was completely new to me, and of joining an insurance group with a clear strategy for sustainable growth and transformation, with a strong desire to differentiate itself and become a true partner for life for its customers.
On the first day I walked to work and couldn't help but think about the risk and challenge I had set myself. I had exchanged the certain for the uncertain. This thought was fleeting. When I passed the front door, that's where I belonged, that's my new home, where I would give my commitment, my professional passion, my knowledge, but also my willingness to learn to serve the purpose of all of us: "to enable people to build a safer future by taking care of their lives and dreams", entrusting our company to solve everyday problems. We want to be close to our customers. We want to keep our promises.
I joined the company with my usual thoughts: "work as if everything depends on you, trust as if everything depends on God" and day after I approached the issues and brought a different vision from someone who had never thought about insurance in his life, but only about customers. Finding a customer-centric, inclusive and open culture was very important to drive new projects and ideas, to simplify, to want to go further.
The insurance industry is centuries old - Generali has been through three - and has played, and will continue to play, a crucial role in preventing, protecting and reducing the impacts of the risks that are part of our existence, which change but do not disappear. It is a huge challenge for me to be able to contribute to the profound transformation process that the industry is undergoing and in which Generali is taking the lead. Congratulations to Generali for 190 years of thinking about and simplifying our customers' lives, which is also my commitment.
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PENSAR CLIENTE, SEMPRE.
Entrei na Generali no dia 28 de setembro de 2020. Para trás deixava o meu primeiro emprego, que durou 23 anos, numa empresa de telecomunicações, onde passei por diversas áreas e aprendi muito, especialmente colocar o foco no cliente.
Não mudei por estar infeliz, antes pelo contrário, mas porque a oportunidade de vir trabalhar para a Generali despertou em mim um entusiasmo e uma enorme curiosidade. Estava a ser-me proposto o desafio de entrar num setor completamente novo para mim e integrar um grupo segurador com uma estratégia clara de crescimento sustentável e de transformação, com uma enorme vontade de se destacar e de ser o verdadeiro parceiro para a vida dos seus clientes.
No primeiro dia fui a pé de casa até à Companhia e não pude deixar de pensar no risco e desafio a que me tinha proposto. Tinha trocado o certo pelo incerto. Este pensamento foi fugaz. Quando passei a porta da entrada, era já ali que eu pertencia, era a minha nova casa, na qual entregaria o meu empenho, a minha paixão profissional, o meu saber, mas também a minha vontade de aprender para servir o propósito de todos nós: “possibilitar que as pessoas construam um futuro mais seguro, cuidando das suas vidas e sonhos”, confiando à nossa empresa a resolução dos problemas do dia a dia. Queremos estar próximos dos nossos clientes. Queremos cumprir as nossas promessas.
Entrei na companhia com o meu pensamento de sempre: "trabalha como se tudo dependesse de ti, confia como se tudo dependesse de Deus" e dia após dia fui entrando nos temas, trazendo outra visão, de quem nunca na vida tinha pensado em seguros, mas apenas em clientes. Encontrar uma cultura centrada no cliente, inclusiva e de abertura, tem sido muito importante para avançar com novos projetos e ideias, para simplificar, para querer ir mais longe.
O setor dos seguros tem séculos - a Generali já passou por três – e tem tido, e continuará a ter, um papel crucial na prevenção, proteção e redução dos impactos dos riscos que fazem parte da nossa existência, os quais mudam, mas não desaparecem. É um enorme desafio para mim poder contribuir para o profundo processo de transformação que o setor vive e no qual a Generali está a assumir a liderança. Parabéns à Generali pelos 190 anos a pensar e a simplificar a vida dos nossos clientes, é também esse o meu compromisso.
