C'era una volta un giovane la cui vita è stata cambiata da Generali.
Ma a 18 anni si presenta l'occasione di un colloquio alle Generali. Mi chiedo cosa l'abbia spinto a tagliare i capelli lunghi e a cambiare l'abbigliamento sportivo con il suo primo abito, a causa di un'opportunità di stage in un settore poco attraente per un giovane La curiosità, la sfida e l'opportunità di uscire dalla propria zona di comfort.
Dalla libertà della pista di atletica al rigore di un ufficio.
Nel marzo 1990 lasciò i tocchi sul pallone per imparare a usare tutte le dita sulle macchine da scrivere AZERTY e QWERTY e sui primi PC che arrivarono in azienda.
L'importanza del "tocco umano" lo conquistò: dall'empatia iniziale con il direttore delle risorse umane, dall'ottima accoglienza, dall'ambiente variegato, con persone di varie nazionalità e dalla massima richiesta, già focalizzata sulla soddisfazione del cliente.
Uno dei primi compiti che presto lo ha messo a disagio: organizzare gli avvisi di ricezione della posta in ordine alfabetico? Dovrebbero esistere meccanismi per facilitare questa improduttiva operazione manuale. Questa ricerca della semplificazione e dell'innovazione ha guidato il suo percorso, cercando sempre di contribuire all'ottimizzazione dei processi.
Generali, 3. Sport, 0.
Nel 1992, è stato sfidato dal direttore dei sinistri per un cambiamento. Curioso, per un'area dove si possono leggere le condizioni generali delle polizze dei vari rami, che è stata fantastica per capire l'intero business, in un momento in cui il Gruppo Generali acquisisce il Gruppo Vitali e l'impatto di una prima integrazione si è fatto sentire.
Intuendo le potenzialità di questa crescita, con il supporto della compagnia e con lo status di studente-lavoratore, ha investito in una laurea in Management, in un momento in cui il settore assicurativo aveva una percentuale molto bassa di laureati.
Si è poi posta la sfida di creare la piattaforma sinistri centrale di Generali presso Europ Assistance, dove si è spostato per formare gli operatori per la liquidazione dei sinistri nelle varie filiali. Anche oggi, con una scala e un'evoluzione diverse, la piattaforma di liquidazione sinistri di EA si basa su questa importante origine.
Impegno nell'innovazione e nelle opportunità di crescita.
Sempre negli anni '90, furono lanciate le ispezioni a distanza, utilizzando la posta elettronica appena arrivata e le primitive fotocamere digitali, che consentivano a un esperto di controlli a tavolino di accertare i danni a un veicolo senza doversi spostare.
La riduzione dei tempi medi di liquidazione, che consentiva di ridurre i costi e di migliorare l'esperienza del cliente, faceva già parte degli obiettivi dell'organizzazione. La posta elettronica in Portogallo è apparsa prima di Internet, che è diventato più democratico solo nella seconda metà degli anni '90.
Con un senso di appartenenza sempre più forte, ha rifiutato opportunità in altre aziende. Il programma di retention esisteva già, anche se non molto formalizzato: un'organizzazione che offre opportunità costanti e integra realmente il dipendente in un team e in una strategia, in modo che si senta integrato e compensato. Anche all'interno dello stesso management, faceva sempre cose diverse, entrava in nuovi progetti, metteva sempre in discussione il business as usual e i vecchi processi esistenti.
I sogni schermati dalla fiducia nella solidità del nostro Gruppo.
Già a 5 anni in azienda e a 23 anni, si è permesso di mettere in pratica altri sogni: un mutuo bancario per la futura casa di famiglia, mentre terminava il corso di Management facendo l'autostop con la sua Honda VFR 800 fi nera, unico modo per essere puntuale a tutti gli impegni. Le lezioni a distanza non erano ancora una realtà, altrimenti gli avrebbero risparmiato qualche multa per eccesso di velocità.
All'età di 30 anni, durante una visita dell'amministratore delegato alla gestione dei sinistri, viene sfidato a integrare la distribuzione, come direttore commerciale del nord, iniziando un percorso con meno lettura delle condizioni generali e più del rapporto interpersonale, costruendo una nuova rete di agenti e amicizie che persistono ancora oggi, diventando il direttore commerciale della società.
Successivamente ha scommesso sul master in Sales e sul master in Marketing presso ISCTE, con una tesi sul "multi-accesso nell'attività assicurativa", lasciandosi definitivamente alle spalle la laurea in sport tanto desiderata. Nessuno di noi da bambino avrà detto "da grande voglio lavorare in una compagnia di assicurazioni", ma tutti cerchiamo di avere le qualifiche personali e accademiche per ottenere le migliori prestazioni possibili nell'area professionale in cui siamo integrati.
La compagna di vita che ha accompagnato più di 30 anni del mio cammino.
Infine, parlando ora in prima persona, sono ovviamente molto grato all'azienda per questa progressione e per tutte le opportunità di formazione, dalla Global Leadership Series, con passaggi in università prestigiose come l'IMD di Losanna, ad altre iniziative internazionali nelle aree della leadership, della cultura organizzativa e della D&I. Una parola di apprezzamento anche per tutti i miei leader e i team che ho guidato, senza i quali la progressione di carriera sarebbe stata del tutto impossibile.
Vorrei anche sottolineare le lezioni apprese durante i viaggi con gli agenti e altri viaggi professionali su programmi internazionali, con colleghi altamente competenti che svolgono il loro lavoro con dignità in Portogallo e in vari Paesi, dove è stato possibile conoscere il mondo dall'Argentina al Mozambico, da Dubai a Hong Kong, dagli Stati Uniti alla Russia, oltre a 6 delle 7 meraviglie del mondo. Per i curiosi, manca solo Chichén Itzá in Messico.
È con grande orgoglio che festeggio gli oltre 30 anni di questo viaggio insieme, preparato all'era del lavoro a distanza e alle nuove sfide di un futuro incerto e molto impegnativo.
Da aspirante insegnante di educazione fisica, a direttore commerciale del nord, direttore nazionale vendite agenti, chief commercial officer, direttore generale, vice amministratore delegato e attuale CDO di Tranquilidade-Grupo Generali, a padre di famiglia con 4 splendidi figli, posso dire che più che uno slogan, Generali è stata davvero un partner per la vita.
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Era uma vez um jovem a quem a Generali mudou a vida.
Apaixonado por desporto, sonhava um dia ser professor de Educação Física. Participava nos campeonatos nacionais de triplo salto, jogava futebol e corria provas de 1.500 metros e até maratonas, enquanto ganhava algum dinheiro a dar aulas de desporto e a fazer passagens de modelos.
Mas aos 18 anos surge a oportunidade de uma entrevista na Generali. O que o terá movido a cortar o cabelo comprido e trocar a roupa desportiva pelo seu primeiro fato, por causa de uma oportunidade de estágio num sector pouco atrativo para um jovem? A curiosidade, o desafio e a oportunidade de sair da sua área de conforto.
Da liberdade das pistas de atletismo para o rigor de um escritório.
Em março de 1990 deixou os toques na bola de futebol para aprender a usar todos os dedos nas máquinas de escrever AZERTY e QWERTY e nos primeiros PC’s que chegavam à empresa.
Foi conquistado pela importância do “human touch”: pela empatia inicial com o diretor de RH, pelo acolhimento excelente, pelo ambiente diverso, com pessoas de várias nacionalidades e pela exigência máxima, já com o foco na satisfação do cliente.
Uma das primeiras tarefas que logo o inquietaram: organizar por ordem alfabética os avisos de receção dos correios? Deveriam existir mecanismos que facilitassem aquela operação manual e nada produtiva. Esta procura da simplificação e da inovação pautou o seu percurso, procurando sempre contribuir para a otimização de processos.
Generali, 3. Desporto, 0.
Em 1992, foi desafiado pelo diretor de sinistros para uma mudança. Curioso, para uma área onde se leem as condições gerais das apólices dos vários ramos, o que foi fantástico para perceber todo o negócio, numa altura em que o Grupo Generali adquire o Grupo Vitalício e se fez sentir o impacto de uma primeira integração.
Percebendo o potencial deste crescimento, com o apoio da Companhia e com o estatuto de trabalhador-estudante, apostou na licenciatura em Gestão, numa altura em que o setor segurador contava com uma percentagem muito reduzida de licenciados.
Surge então o desafio de criar a plataforma central de sinistros da Generali na Europ Assistance, para onde transitou para formar os operadores a regularizarem sinistros dos vários ramos. Ainda hoje, com outra escala e evolução, a plataforma da EA de regularização de sinistros se baseia nesta importante origem.
Compromisso com a inovação e com as oportunidades de crescimento.
Ainda na década de 90, foram lançadas as teleperitagens, através do recém-chegado correio eletrónico e das primitivas máquinas fotográficas digitais, permitindo que sem deslocações, um perito em desk control pudesse apurar os danos de uma viatura.
A redução dos tempos médios de regularização, que permitia a redução de custos e a melhoria da experiência dos clientes, já fazia parte dos objetivos da organização. O correio eletrónico em Portugal surgiu antes da Internet, a qual se democratizou apenas a partir da segunda metade da década de 90.
Com um sentimento de pertença cada vez mais forte, foi recusando oportunidades noutras empresas. O programa de retenção já existia, mesmo sem grande formalização: uma organização que oferece oportunidades constantes e que integra verdadeiramente o colaborador numa equipa e numa estratégia, para que se sinta integrado e compensado. Mesmo dentro da mesma direção, foi sempre fazendo coisas diferentes, entrando em novos projetos, questionando sempre o business as usual e os processos antigos existentes.
Os sonhos escudados pela confiança na solidez do nosso Grupo.
Já com 5 anos de empresa e 23 anos de idade, permitiu-se colocar outros sonhos em prática: um empréstimo bancário para a moradia da futura família, enquanto terminava o curso de Gestão à boleia da Honda VFR 800 fi preta, a única forma de ser pontual em todos os compromissos. As aulas remotas ainda não eram uma realidade, senão ter-lhe-iam poupado algumas multas de excesso de velocidade.
Aos 30 anos, durante uma visita do administrador delegado à direção de sinistros, é desafiado a integrar a distribuição, como diretor comercial norte, começando uma jornada com menos leitura de condições gerais e mais de relação interpessoal, contruindo uma nova rede de agentes e amizades que ainda hoje persistem, tornando-se o diretor comercial da companhia.
Mais tarde apostou na pós-graduação em Sales e no mestrado em Marketing no ISCTE, com tese sobre “o multi-acesso na atividade seguradora”, ficando definitivamente para trás a licenciatura em desporto tão desejada. Nenhum de nós em criança terá dito que “quando for grande quero trabalhar numa seguradora”, mas todos procuramos ter as habilitações pessoais e académicas para alcançar a melhor performance possível na área profissional onde nos integramos.
O parceiro para a vida que acompanhou mais de 30 anos do meu percurso.
Enfim, falando agora na primeira pessoa, estou obviamente muito grato à companhia por esta progressão e todas as oportunidades de formação, desde o Global Leadership Series, com passagem em universidades de prestigio como o IMD em Lausanne, a outras iniciativas internacionais nas vertentes de liderança, cultura organizacional e D&I. Uma palavra de apreço também para todos os meus lideres e equipas que liderei, sem as quais a progressão na carreira teria sido de todo impossível.
Destaco ainda as aprendizagens em viagens com agentes e outras deslocações profissionais em programas internacionais, com colegas de grande competência que dignamente desenvolvem a sua função em Portugal e nas várias geografias, onde foi possível conhecer o mundo da Argentina a Moçambique, do Dubai a Hong Kong, dos USA à Rússia, para além de 6 das 7 maravilhas do mundo. Para os curiosos, falta apenas Chichén Itzá no México.
É com grande orgulho que celebro mais de 30 anos deste caminho juntos, preparado para a era do fully remote work e para os novos desafios de um futuro incerto e muito desafiante.
De aspirante a professor de Educação Física, a diretor comercial norte, diretor nacional de vendas agentes, chief commercial officer, general manager, deputy CEO e atual CDO da Tranquilidade-Grupo Generali, a pai de família com 4 lindos filhos, posso afirmar que mais do que um slogan, a Generali foi verdadeiramente um parceiro para a vida.